题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
转接失败或在非转接时效内升级账户解绑 回电时效是多久（）
A.211时效
B.9:00-18:00升级2H内回电，18:00-次日9:00升级，次日10点前回电
C.24H
D.48H
答案
B、9:00-18:00升级2H内回电，18:00-次日9:00升级，次日10点前回电
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A.211时效
B.9:00-18:00升级2H内回电，18:00-次日9:00升级，次日10点前回电
C.24H
D.48H
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A.确认转接是否成功
B.转接失败的20分钟内需回拨客户
C.回拨2次不成功，描述详细内容派发内单至对应专席
D.同步发送转接专席失败的预制短信
A.优先电话/在线转接京喜商家,创建CRM事件升级至"京喜商家咨询服务"事件池，并承诺商家24H回电处理
B.优先电话/在线转接京喜商家,创建CRM事件升级至"京喜商家咨询服务"事件池，并承诺商家211时效回电处理
C.电话转接路径：扬州转接-京喜商家服务
D.在线转接路径：扬州三中心-京喜服务部-京喜商家在线组
A.转接时间段为：周一至周五10点-17点
B.转接成功后一线同事无需记录工单
C.如用户等待转接过程中断线，需一线回拨用户持续跟进处理，可再次转接或升级工单（安全线路忙期间建议升级工单）
D.转接最长不超过1分钟，如超出1分钟无安全投诉组客服接听，务必正常升级工单处理
A.有审核权限，在线代客户提交服务单，并直接操作审核，同时告知客户后续处理步骤
B.无审核权限，在线即使转接至对应的审核条线，由审核人员直接线上审核
C.无审核权限，如转接失败可为客户直接提交售后服务单申请
D.涉及直通车/厂家订单，代客户提交服务单，并告知审核时效以及审核部门，同时告知客户后续处理步骤，建议客户耐心等待
A当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答
B不认可解答，可以征询会员同意的前提下升级转接
C当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注进行转接
D非本技能线业务，直接操作转接
