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第1题
客户来电反映宽带故障光猫Lan灯不亮，前台如何处理（)
A.直接转接宽带排障话务专席
B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席
C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席
第3题
客户来电咨询宽带新装资费，转接专席时应如何引导（）
A.稍后为您转接专席，如果转接失败，我给您回电，请听提示
B.稍后为您转接宽带专席，如果转接失败，我给您回电，请听提示
C.我将把您的电话转至专家坐席，如果转接失败，我给您回电，请听提示
D.稍后为您转接专家坐席，如果转接失败，我给您回电，请听提示
第6题
所有通过家宽投诉预处理菜单帮客户解决的都统一点选服务请求，包括（）
A.非投诉请求类→宽带业务→网投系统宽带账号解绑
B.非投诉请求类→宽带业务→网投系统处理（非派单）
C.非投诉请求类→宽带业务→网投系统派单
第7题
关于宽带排障说法错误的是（）
A.100%启用预处理首界面，查看是否有群障，如有群障，请按照口径做好拦截安抚，解释不认可需要派单
B.光猫PON灯闪烁则引导客户插紧并轻轻捋顺光纤，若未恢复则转宽带排障专席
C.查看端到端诊断结果，如诊断结果显示派单，客户同意就可以转接宽带排障专席
D.其他宽带新装、续费、取消及费用争议等，严禁转接专席
