题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对于符合转接范围的升级倾向客户，前台员工在（）内仍无法转接的，需要记录工单投诉
A.30秒
B.40秒
C.50秒
D.60秒
答案
30秒
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.协商还款联系单处理时效：3-5个工作日
B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金
C.是否回复勾选回复本人
D.催收回复，客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进，前台员工需回访客户，如回访客户不接受，请及时升级处理
A.消费券形式，用于前台推销房间升级、加床、加早餐等增销使用
B.奖金计提：设置不同面额以便客户选择，但奖金比例一致，激励员工推介已有预订客户加价升级或增加客房消费项目，从而提升收入
C.奖励比例为10%
A.咨询主管判断后，如符合修改规则，引导客户前台（我的京东-我的订单-订单详情页）页面尝试修改
B.直接告知客户前台自行修改即可
C.未经核实，直接协商转接
D.如客户订单已开始配送，地址相差较远无法代收，可告知重新下单，重新下单成功后取消此单
A.发起工单并点击工单升级至地区升级小组跟进
B.发起工单由地区售后客服跟进
C.不发起工单，内部升级至热线组长
