题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户来电要求查询公司某员工的职位及电话信息,前台解释客不接受,前台应()
A.发起工单并点击工单升级至地区升级小组跟进
B.发起工单由地区售后客服跟进
C.不发起工单,内部升级至热线组长
答案
C、不发起工单,内部升级至热线组长
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.发起工单并点击工单升级至地区升级小组跟进
B.发起工单由地区售后客服跟进
C.不发起工单,内部升级至热线组长
C、不发起工单,内部升级至热线组长
A.不可以查询
B.请先主动询问并解决客户的问题,单通电话最多可查询3个员工工号(含回拨)
C.如客户来电查询其拨打10086的记录,不提供查询,请客户通过详单查询
A.利用客户来电号码查询名下邮件,如有单份邮件,按规范处理
B.利用客户来电号码查询名下邮件,如有多份邮件,询问客户具体时间(寄出地、寄达地)
C.直接告知无法处理,没有任何渠道提供到帮助
D.如客户表示来电号码非收件号码则建议客户用收件人电话联系183
E.如客户表示来电号码非收件号码,告知客户可以关注微信公众号【EMS中国邮政速递物流】在上面可以查询到手机号名下最近7天的邮件
A.服务体验--态度行为—素质形象差
B.服务体验--态度行为—言语不当
C.服务体验--态度行为—不揽收