题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
重大双转接功能正确的是（）
A.转接时间段为：周一至周五10点-17点
B.转接成功后一线同事无需记录工单
C.如用户等待转接过程中断线，需一线回拨用户持续跟进处理，可再次转接或升级工单（安全线路忙期间建议升级工单）
D.转接最长不超过1分钟，如超出1分钟无安全投诉组客服接听，务必正常升级工单处理
答案
BCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.转接时间段为：周一至周五10点-17点
B.转接成功后一线同事无需记录工单
C.如用户等待转接过程中断线，需一线回拨用户持续跟进处理，可再次转接或升级工单（安全线路忙期间建议升级工单）
D.转接最长不超过1分钟，如超出1分钟无安全投诉组客服接听，务必正常升级工单处理
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A.一线客服点击拨坐席，选择警方调证专组
B.确认为警方身份后在线转接给警方调证专组
C.接通调证专组后，一线客服询问专组是否可以转接，如表示才能转接
A.确认转接是否成功
B.转接失败的20分钟内需回拨客户
C.回拨2次不成功，描述详细内容派发内单至对应专席
D.同步发送转接专席失败的预制短信
A.客户专员在线转接未成功的投诉，当通电话结束后发起客户意见工单
B.转接投诉未成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录：【客户诉点或要求】、【约定回复时效】（不能写1个工作日，3个工作日回复，需精确到*月*日
C.客户专员在线转接成功的投诉，在当通电话结束后立即发起客户意见工单
D.转接投诉成功，发起的工单中投诉情况描述需详细记录
A.催收部门电话转接方法：88#97773#
B.催收电话：075536385980，上班时间：周一至周日9：00-19:00
C.第三方来电需要代还款，核身通过之后可告知账单明细
D.在提供催收电话或协助反馈催收时，客服需要在话术上加上具体以还款部门流程为准
