题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
转接综合专席、宽带专席、集团专席失败，闭环处理流程是（）
A.确认转接是否成功
B.转接失败的20分钟内需回拨客户
C.回拨2次不成功，描述详细内容派发内单至对应专席
D.同步发送转接专席失败的预制短信
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.确认转接是否成功
B.转接失败的20分钟内需回拨客户
C.回拨2次不成功，描述详细内容派发内单至对应专席
D.同步发送转接专席失败的预制短信
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A.稍后为您转接专席，如果转接失败，我给您回电，请听提示
B.稍后为您转接宽带专席，如果转接失败，我给您回电，请听提示
C.我将把您的电话转至专家坐席，如果转接失败，我给您回电，请听提示
D.稍后为您转接专家坐席，如果转接失败，我给您回电，请听提示
A.询问客户账号，能够提供账号的可凭此账号通过预处理系统进行故障处理
B.客户不能提供账号的则直接立：集团业务→网络质量→企业宽带→功能使用→断网工单
C.可引导转接铁通专席
D.可引导转接全网政企专席
