A.告知客户联系天猫客户退订
B.直接帮其办理,转接退订挽留组
C.告知联系代理商
D.工单对应,对接代理商
A.可直接查询网卡的套餐,以系统列表中显示的为准
B.取消呼转:本机来电可直接取消,异机需验证密码,无密码,不予受理
C.客户查询工单记录的时间,提供到日即可。可查询近6个月历史工单
D.人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能
E.客户来电要求新装宽带,需转接宽带营销专席
A.告知此为泰康人寿的业务,需转接泰康人寿处理
B.再做一个工单,告知客户耐心等待,会有工作人员联系告知结论
C.直接告知客户已注销成功,无需反馈工单
A.业务办理→业务退订/取消→南宁5G资费合约/承诺低消送流量
B.先引导转接专席
C.协办工单→客户反悔→地市公司工号办理
D.协办工单→业务争议→地市公司工号办理
A.稍后为您转接专席,如果转接失败,我给您回电,请听提示
B.稍后为您转接宽带专席,如果转接失败,我给您回电,请听提示
C.我将把您的电话转至专家坐席,如果转接失败,我给您回电,请听提示
D.稍后为您转接专家坐席,如果转接失败,我给您回电,请听提示
A.客户来电要求降档套餐,先为客户转接专席,转接失败为客户做异步预约,不需要点击来电原因
B.客户月末48小时来电要求降档套餐38元套餐,专席转接失败后,三步曲挽留后,客户同意办理优惠保留现有档位,需将客户套餐变更2019最新非不限量套餐
C.客户来电要求降档套餐,可直接帮客户预约登记,无需挽留
D.客户来电要求取消流量业务时,需要经过先挽留,后验证密码,再操作的规范去处理
A.指引客户多尝试几次,不接受直接下发工单
B.提示客户人脸识别的要求,避免光线过暗、逆光、反光,让客户按照要求尝试
C.指引客户登陆中国太平官网进行实名认证
D.客户不接受认证官网则下发工单:太平通APP ——身份、实名认证问题
A.转接年包挽留专席
B.自行挽留,挽留不成功提交压降工单
C.答复客户有年包活动未到期,引导客户到营业厅