题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户来电称自己的网速慢，要求我方处理，我方查询用户手机上有40GB流量，应该怎样处理（）
A.为用户开通15元3GB提速包
B.为用户在网络支撑系统中刷新网络
C.如用户强烈不认可时，可为用户提交工单处理
答案
BC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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A.为用户开通15元3GB提速包
B.为用户在网络支撑系统中刷新网络
C.如用户强烈不认可时，可为用户提交工单处理
答案
BC
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更多“用户来电称自己的网速慢，要求我方处理，我方查询用户手机上有4…”相关的问题
A.建议联系第三方客服处理
B.先查询是否到账，如到账直接解释已到账
C.先查询是否到账，如没有到账，建议用户联系第三方客服处理
D.先查询是否到账，如没有到账，直接立工单
E.直接立工单处理
A.必须提供陕西移动号码才能查询
B.将用户转回北京归属地查询
C.直接在系统中查询移动业务知识
D.建议用户前往营业厅查询相关优惠
A.先退费后查证只能退近6个月费用包含当月
B.是否为用户取消相关业务需备注
C.节点选择:客户投诉→自有业务→咪咕阅读
A.明确告知我方是不建议账号交易的，如果需要帮助，请咨询交易猫客服
B.根据知识点账号申诉，该玩家的反馈不用上报，安抚用户，引导玩家多试几次申诉，就能成功
C.按照315知识点规定，需要将该工单上报，故咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，先告知账号申诉是人工审核的，您的问题这边帮你反馈给相关同事进行跟进处理
D.按照315知识点规定，需要将该工单上报，故咨询用户纠缠点，记录用户诉求点，并告知账号申诉是系统审核的，账号交易也是不支持的，1-3工作日会有处理结果
A.投诉→信息安全→被关短信功能→商业广告
B.受理→网络安全→被关短信功能→商业广告
C.服务类→客户投诉→基础通信→消息类业务→点对点网内短信→发送短信后提示发送失败
D.服务类→客户投诉→基础通信→其他基础通信
