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[多选题]
用户来电称自己的网速慢,要求我方处理,我方查询用户手机上有40GB流量,应该怎样处理()
A.为用户开通15元3GB提速包
B.为用户在网络支撑系统中刷新网络
C.如用户强烈不认可时,可为用户提交工单处理
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BC
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.为用户开通15元3GB提速包
B.为用户在网络支撑系统中刷新网络
C.如用户强烈不认可时,可为用户提交工单处理
BC
A.建议联系第三方客服处理
B.先查询是否到账,如到账直接解释已到账
C.先查询是否到账,如没有到账,建议用户联系第三方客服处理
D.先查询是否到账,如没有到账,直接立工单
E.直接立工单处理
A.必须提供陕西移动号码才能查询
B.将用户转回北京归属地查询
C.直接在系统中查询移动业务知识
D.建议用户前往营业厅查询相关优惠
A.先退费后查证只能退近6个月费用包含当月
B.是否为用户取消相关业务需备注
C.节点选择:客户投诉→自有业务→咪咕阅读
A.明确告知我方是不建议账号交易的,如果需要帮助,请咨询交易猫客服
B.根据知识点账号申诉,该玩家的反馈不用上报,安抚用户,引导玩家多试几次申诉,就能成功
C.按照315知识点规定,需要将该工单上报,故咨询用户纠缠点,记录用户诉求点,先告知账号申诉是人工审核的,您的问题这边帮你反馈给相关同事进行跟进处理
D.按照315知识点规定,需要将该工单上报,故咨询用户纠缠点,记录用户诉求点,并告知账号申诉是系统审核的,账号交易也是不支持的,1-3工作日会有处理结果
A.投诉→信息安全→被关短信功能→商业广告
B.受理→网络安全→被关短信功能→商业广告
C.服务类→客户投诉→基础通信→消息类业务→点对点网内短信→发送短信后提示发送失败
D.服务类→客户投诉→基础通信→其他基础通信