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更多“用户反映网速慢，我方需核实是否为限速，如不是限速，可刷新网络…”相关的问题
第2题
VPN无法连接或网速慢时，以下哪些排查方法时正确的（)
A.云上VPN的出流量限速，查看用户的带宽是否已经达到或者超出上限
B.排查用户的本地网络，查看是否为云霞网络速度的影响
C.排查云上或云下是存在丢包现象
D.查看云主机规格，云上VPN的入流量不限速，与云主机规格有关
第5题
如用户来电反映参与三千兆活动，但工作人员联系告知线路不符合，来电投诉，则应（）
A.核对用户套餐是否符合参与条件，如不符合，建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包
B.通过客服系统首页宽带提速核实用户线路是否符合条件。如不符合线路条件，则建议用户等待线路支持后再参与活动
C.收集用户参与活动渠道、预约信息，填写10000号工单派分公司核查
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/L AN网络: 开通/变更/停用问题- >业务规则不合理
第6题
如用户逾期多天且CRM“法催用户”一栏已标记法催用户，进线表示有工作人员提供了还款方式,核实是否为平台账户，如提供的还款方式不是平台的账户，可帮用户反馈核实，服务历史记：咨询线下还款（）
第7题
未成年入住（）
A.如入住人不满 18 岁，则酒店不允许接待其单独入住
B.如未成年人有成年人陪同一起入住，则酒店需核对相关身份证明，确定关系后，则可按照住宿登记规定登记入住
C.如酒店无法核实同住人是否为监护人，则按照住宿登记规定登记入住之后，酒店需及时向公安机关报告
D.如酒店无法核实同住人是否为监护人，则应婉拒为客人办理入住
第8题
客户购买了化妆品后使用轻度过敏, 使用了商品后身上发痒，以下说法错误的是（）
A．订单金额≤200元业务专家按此规则处理，＞200元升级用户关怀库B．优先联系消费者提供图片，并核实凭证是否有效，（可将消费者的凭证图片在百度进行搜索）如凭证一样在百度可以搜索到，可直接驳回，但需备注核实网图，驳回未电联字样C．专家无法处理需升级的工单，需致电告知不可直接推文升级D．客户要求赔偿，告知客户提供医疗凭证后可以报销
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第9题
新入网用户，没有订购增值业务，但产生了不明费用，应如何派单（）
A.转派省业支中心服务台
B.转派省全业务保障服务台
C.转派省企信IT服务台
D.核实是否为二次卡问题，如为二次卡问题按前期下发流程处理
