题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户来电反映套餐内分钟数未用完，但扣费了国内通话费以下处理流程正确是（）
A.核实用户分钟数是否有区域限制
B.询问用户是否有设置呼叫转移
C.无法解释直接派到处理
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.核实用户分钟数是否有区域限制
B.询问用户是否有设置呼叫转移
C.无法解释直接派到处理
答案
AB
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A.有特殊限制，如仅为小区内通话
B.使用呼叫转移功能
C.合账用户，可能是其他成员号码上所产生的费用
A.套餐包含的国内语音拨打分钟数仅限当月使用，未使用的部分不能延续、累加至次月及以后各月使用。
B.套餐内包含的国内流量当月未使用完的部分可延期至次月底之前使用，已延期至次月，但次月仍未使用完的部分不再延期，次月底失效，后续月份以此类推。
C.变换套餐及档位、预付费套餐与后付费套餐互转、停机保号、销户等情况下，变更当月的剩余流量不能延期结转至次月。
D.整月处于停机保号、欠费停机状态的（含合约期用户）停机当月的套餐内流量不能延期结转至次月。
A.语音按分钟计费，每次通话不足一分钟的部分按一分钟计;手机上网按流量计费，以MB为计费单位，当月累计上网流量不足1MB的部分按1MB计
B.国内指中国内地，不含台、港、澳地区。国内语音分钟数指用户在国内拨打国内普通电话时长
C.当月国内流量达40GB后，上网速率降至最高512Kbps;当月国内流量达100GB后，上网速率降至最高128Kbps，次月自动恢复
D.套餐不默认开通来电显示，用户可订购来电显示+炫铃6元/月可选包
E.套餐享受流量当月不清零服务。高速流量可以转结下个月使用
A.询问用户如何重置密码，核实操作步骤
B.查询用户发送的重置密码短信是否正确，有无回复二次确认短信
C.告知用户密码设置不能过于简单。例如111111、666666等是不可以设置的
A.核对用户套餐是否符合参与条件，如不符合，建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包
B.通过客服系统首页宽带提速核实用户线路是否符合条件。如不符合线路条件，则建议用户等待线路支持后再参与活动
C.收集用户参与活动渠道、预约信息，填写10000号工单派分公司核查
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/L AN网络: 开通/变更/停用问题- >业务规则不合理
A.套餐赠送2路电信电视
B.套餐内成员省内互拨免费
C.套餐包含200M或6M（非光）宽带
D.套餐包含省内不限量及国内4GB流量,2000分钟国内通话分钟数
