题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户来电称昨天通过微信缴费30元，但是今天手机还在欠费停机，你应该则怎么解释用户费用问题（）
A.建议联系第三方客服处理
B.先查询是否到账，如到账直接解释已到账
C.先查询是否到账，如没有到账，建议用户联系第三方客服处理
D.先查询是否到账，如没有到账，直接立工单
E.直接立工单处理
答案
BC
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A.建议联系第三方客服处理
B.先查询是否到账，如到账直接解释已到账
C.先查询是否到账，如没有到账，建议用户联系第三方客服处理
D.先查询是否到账，如没有到账，直接立工单
E.直接立工单处理
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A.姓名
B.身份证号码
C.通信地址；套餐情况，缴费信息（基本准确）
D.证件地址（基本准确）
A.支付宝
B.微信
C.短信支付
D.QQ钱包
