题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
北京用户来电要求查询陕西移动业务，我方需要哪些资料（）
A.必须提供陕西移动号码才能查询
B.将用户转回北京归属地查询
C.直接在系统中查询移动业务知识
D.建议用户前往营业厅查询相关优惠
答案
直接在系统中查询移动业务知识
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.必须提供陕西移动号码才能查询
B.将用户转回北京归属地查询
C.直接在系统中查询移动业务知识
D.建议用户前往营业厅查询相关优惠
答案
直接在系统中查询移动业务知识
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A.投诉→信息安全→被关短信功能→商业广告
B.受理→网络安全→被关短信功能→商业广告
C.服务类→客户投诉→基础通信→消息类业务→点对点网内短信→发送短信后提示发送失败
D.服务类→客户投诉→基础通信→其他基础通信
A.为用户开通15元3GB提速包
B.为用户在网络支撑系统中刷新网络
C.如用户强烈不认可时，可为用户提交工单处理
A.新联通业务受理->WCDMA业务->移动语音业务->合约解约
B.新联通业务投诉->WCDMA业务->移动语音业务->合约解约
C.新联通业务受理->4G业务->老用户迁转B2套餐
A.针对本机来电停机客户，无服务密码，有档户可以进行重置密码；无档户只能前往营业厅进行受理
B.针对手机丢失客户，无服务密码，则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理
C.用户已欠费停机不能办理，需建议用户充值后再来电
A.告知此为泰康人寿的业务，需转接泰康人寿处理
B.再做一个工单，告知客户耐心等待，会有工作人员联系告知结论
C.直接告知客户已注销成功，无需反馈工单
A.3G用户如果挽留不成功需下后台单处理
B.3G用户如果挽留不成功需核对信息后帮用户取消
C.4G用户如果挽留不成功需核对信息后帮用户取消
D.5G用户如果挽留不成功需下二线单取消4G集团网
