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[主观题]
用户来电反映加量不加价到期未取消要求处理()
A.提交工单,类别:客户投诉→基础业务→整体营销→营销活动→加量不加价B.通过优惠信息查询、短信发送状态查询解释不认可则承诺退费并提交业务受理单业务受理(新)→流量营销类→飞享飞悦加量不加价活动取消→地市C.建议用户去营业厅处理D.直接帮用户转接专席退费
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B
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B
A.收集用户参与活动渠道、预约信息
B.填写10000号工单派分公司核查
C.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题->千兆宽带未办理成功
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->自费政策不合理
A.联系用户核实是否需要放弃返费
B.用户返费为原资费优惠,更改资费默认取消
C.订单直接失败,选择用户返费为到期无法办理,业务规则政策
D.放处理中,待用户返费到期后再进行资费更改
A.3G用户如果挽留不成功需下后台单处理
B.3G用户如果挽留不成功需核对信息后帮用户取消
C.4G用户如果挽留不成功需核对信息后帮用户取消
D.5G用户如果挽留不成功需下二线单取消4G集团网