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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

用户来电反映加量不加价到期未取消要求处理（）

A．提交工单，类别：客户投诉→基础业务→整体营销→营销活动→加量不加价B．通过优惠信息查询、短信发送状态查询解释不认可则承诺退费并提交业务受理单业务受理（新）→流量营销类→飞享飞悦加量不加价活动取消→地市C．建议用户去营业厅处理D．直接帮用户转接专席退费

答案

B

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第1题

用户办理130升160加量不加价__19可用60GB国内流量；超出后，前10GB按5元/GB，之后按3元/GB收费；30元月费直接减免；优惠期3个月，到期后按照160元/月收取；用户主动要求用到60GB国内流量后限速的，可为用户办理4G飞悦套餐（2019版）降速免费服务并向用户说明降速至不高于1Mbps（）

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第2题

如用户来电反映参与不加价提速1000M活动，工作人员联系却要求收费，要求投诉的，核实用户如不符合活动参与条件，按口径解释，并建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包（）

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第3题

哪几种情况会造成改入幸福家套餐会失败？（)

A.原流量共享户主，成员超出幸福家对应流量共享人数

B.参加流量加量不加价活动

C.原包年宽带未到期

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第4题

用户来电反映参与不加价提速1000M活动，工作人员联系却要求收费，要求投诉的，符合活动参与条件，则应（）

A.收集用户参与活动渠道、预约信息

B.填写10000号工单派分公司核查

C.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题->千兆宽带未办理成功

D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->自费政策不合理

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第5题

以下说法错误的是（）

A.用户来电要求取消省内亲情网，需提交生产服务平台

B.全国移动用户反映网内、网间，可通过中台系统协同至宽带专席受理

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第6题

用户来电要求取消增值业务，我们处理流程正确是（）

A.先挽留，验证信息-能在线取消，在线取消

B.取消不成功，走对应节点--省增值（验证信息）

C.派发受理工单--地市

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第7题

若用户收到短信提示用户有协议未到期不能办理携转时，应该怎么处理（）

A.登录APP取消->打客服电话取消->到营业厅取消

B.到附近营业厅取消

C.到携转营业厅取消

D.以上都可以

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第8题

CB用户在月底最后一天20：00来电反映要求取消自己的账户上现有的流量月包，多次解释无效后，话务员提交投诉分类（新）》服务质量》对公司业务政策及规则抱怨》业务办理规则。并且点选服务补救。这样操作对么（）

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第9题

用户来电反映套餐内分钟数未用完，但扣费了国内通话费以下处理流程正确是（）

A.核实用户分钟数是否有区域限制

B.询问用户是否有设置呼叫转移

C.无法解释直接派到处理

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第10题

用户原资费返费未到期，订单来源渠道为网厅，此单应如何处理（）

A.联系用户核实是否需要放弃返费

B.用户返费为原资费优惠，更改资费默认取消

C.订单直接失败，选择用户返费为到期无法办理，业务规则政策

D.放处理中，待用户返费到期后再进行资费更改

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第11题

下列关于用户来电反馈要求取消集团网业务的说法正确的是（）

A.3G用户如果挽留不成功需下后台单处理

B.3G用户如果挽留不成功需核对信息后帮用户取消

C.4G用户如果挽留不成功需核对信息后帮用户取消

D.5G用户如果挽留不成功需下二线单取消4G集团网

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