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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户来电反映短信无法发送，前台查询因发送垃圾短信被洛阳集中管控平台关闭短信功能，现用户要求我方立即开通，工单节点（）

A.投诉→信息安全→被关短信功能→商业广告

B.受理→网络安全→被关短信功能→商业广告

C.服务类→客户投诉→基础通信→消息类业务→点对点网内短信→发送短信后提示发送失败

D.服务类→客户投诉→基础通信→其他基础通信

答案

B、受理→网络安全→被关短信功能→商业广告

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第1题

如用户来电反映服务密码重置失败，客服正确的流程有以下哪些（）

A.询问用户如何重置密码，核实操作步骤

B.查询用户发送的重置密码短信是否正确，有无回复二次确认短信

C.告知用户密码设置不能过于简单。例如111111、666666等是不可以设置的

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第2题

用户来电反映加量不加价到期未取消要求处理（）

A．提交工单，类别：客户投诉→基础业务→整体营销→营销活动→加量不加价B．通过优惠信息查询、短信发送状态查询解释不认可则承诺退费并提交业务受理单业务受理（新）→流量营销类→飞享飞悦加量不加价活动取消→地市C．建议用户去营业厅处理D．直接帮用户转接专席退费

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第3题

电信用户可通过以下哪些方式进行携出查询（）

A.网上营业厅

B.发送短信

C.营业厅前台查询

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第4题

CRM备注标注了发送违法短信的用户，如用户来电反映，可为用户复通短信（）

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第5题

用户是来电反映对欠费后无短信提醒不认可，前台先通过短信提醒查询系统查询是否有短信提醒记录查询到，用户确实无短信发送提醒，先按照无短信提醒口径：非常抱歉给您带来不便了，考虑到您得情况确实很特殊，我这边为您登记申请先恢复使用，开机天数为1天，建议您尽快通过中国电信贵州客服公众号、欢go客户端、翼支付等充值渠道缴费，避免再次停机影响您得正常使用。用户还是不接受，要求得反馈得到一个合理的答复为什么不给自己短信提醒，这是什么破系统，必须尽快答复，话务员通过统一派发工单处理，工单走向：全业务工单－业务工单－咨询－突发性问题（已预警）工单需备注已按口径解释用户不接受（）

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第6题

用户非本机来电表示无法登录来分期APP，专员直接发送页面问题短信（）

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第7题

针对漫游轨迹查询用户反应展示的停留地并没有去过，前台可增加以下过滤步骤（）

A．您好，有可能是您途经此地，我们的查询结果对您临时途经地也会有所展示，是否是您去异地时有途经**市因此显示在这个查询结果里B．请确认用户是否是用省内主推查询方式（如：FJCXMYD#身份证后四位到10001，等待确认授权的短信下发，回复Y确认查询。或发送fjcxmyd到10001，等待确认授权的短信下发，回复Y确认查询。），或不是，请尽量引导用户使用本省查询渠道C．以上步骤过滤完成的，仍无法解决的可入客户接触单转IT查询，建单内容按投诉模板.xls填写，需备注写明是哪个渠道查询不准确D．以上步骤过滤完成的，仍无法解决的引导用户到营业厅处理

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第8题

用户投诉无法发送短信，查询短信黑名单系统平台后，需告知用户系统监测到的短信内容（）

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第9题

用户反映手机无法发送短信，提示发送失败，短信功能正常，但打接电话均正常，把卡放到别人手机也无法发送，但周围同样归属地的号码放入其手机可以正常发送短信，可能原因为()。

A.用户SIM卡故障

B.网络故障

C.用户手机故障

D.用户短信中心设置问题

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第10题