如用户来电反映服务密码重置失败,客服正确的流程有以下哪些()
A.询问用户如何重置密码,核实操作步骤
B.查询用户发送的重置密码短信是否正确,有无回复二次确认短信
C.告知用户密码设置不能过于简单。例如111111、666666等是不可以设置的
C、告知用户密码设置不能过于简单。例如111111、666666等是不可以设置的
A.询问用户如何重置密码,核实操作步骤
B.查询用户发送的重置密码短信是否正确,有无回复二次确认短信
C.告知用户密码设置不能过于简单。例如111111、666666等是不可以设置的
C、告知用户密码设置不能过于简单。例如111111、666666等是不可以设置的
A.针对本机来电停机客户,无服务密码,有档户可以进行重置密码;无档户只能前往营业厅进行受理
B.针对手机丢失客户,无服务密码,则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理
C.用户已欠费停机不能办理,需建议用户充值后再来电
A.前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留(XX套餐) 注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留(8、18元套餐)
B.若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档,需引导客户重置密码后再办理
C.客户接受异步挽留,已生成业务办理单:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
A.“境外来电提醒服务”基于和彩印业务平台实现
B.允许用户取消服务,发送短信QXJWTX到10658086申请取消
C.服务取消后,如用户想重新开通,发送短信KTJWTX到10658086申请开通
D.2小时内作出实质性响应,8小时内解决问题;重大问题提交客服经理处理,24小时内解决问题
A.提醒会员核对一下账号名和密码是否正确,在手机淘宝可以点击小眼睛图标显示密码输入,便于核对
B.SOP搜索:如何找回/修改淘宝账户的登录密码?
C.可引导会员重新设置新的账号密码,在登录页面输入会员名,点击忘记密码,通过验证以后重置密码登录。
D.提醒会员操作重置密码的时候输入淘宝会员名,不要输入手机号码作为用户找回密码,因同一个手机号码最多可以绑定六个账号,以手机号码作为账户名不准确。
A.本机来电(停机/开机):服务密码+证件+姓名或证件+姓名+辅助鉴权,或视频客服办理
B.他机来电(停机/开机):客服不受理,引导视频客服办理
C.本机/他机(停机/开机):服务密码+证件+姓名或证件+姓名+辅助鉴权,或视频客服办理
A.核对用户套餐是否符合参与条件,如不符合,建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包
B.通过客服系统首页宽带提速核实用户线路是否符合条件。如不符合线路条件,则建议用户等待线路支持后再参与活动
C.收集用户参与活动渠道、预约信息,填写10000号工单派分公司核查
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/L AN网络: 开通/变更/停用问题- >业务规则不合理