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更多“用户反映短信无法发送或接收的，录单路径：移动业务→基础服务→…”相关的问题
第1题
关于用户反映“无法接收银行下发的验证码，经核实短信发送正常，建议用户做机卡分离测试；若用户在其他时间无法接收，请提供具体端口和时间。”这一类投诉场景办结原因应选择：移动业务＞移动语音网络＞互联互通＞互联互通-与其他。()此题为判断题(对，错)。
第4题
关于投诉工单及时率的要求，以下做法错误的是（)。
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
第5题
用户反映收不到第三方短信验证码，经核实由于第三方未发送，办结原因应选择（)。
A.移动业务＞移动语音网络＞互联互通＞互联互通-与其他
B.移动业务＞移动语音网络＞其他＞无法查明故障原因
C.移动业务＞移动语音网络＞互联互通＞互联互通-与移动
D.移动业务＞移动语音网络＞外力、第三方原因＞外界干扰
第11题
需要上报工单，获取用户信息时用户掉线，以下处理正确的是（）
A.已有联系方式可发送短信给用户让用户再次进线联系客服提供
B.没有联系方式，重要信息未获取，记录相关信息归档，告知当班同学注意一下这个用户，再次进线补充信息上报
C.上报所需信息已经获取完整，只有联系方式没有提供，直接归档
D.上报所需的部分信息不足，已有联系方式，用户表示无法提供的，也可以直接上报
