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更多“用户来电咨询开通业务，我方不仅要告知用户套餐还需解释用户开通…”相关的问题
第3题
用户来电对2018年8月至2019年2月份咪咕阅读业务信息费5.00计费有疑问，用户表示自己都没有开通为什么会产生费用，要求我方退费。以下说法正确的（）
A.先退费后查证只能退近6个月费用包含当月
B.是否为用户取消相关业务需备注
C.节点选择:客户投诉→自有业务→咪咕阅读
第5题
河池市非乐家套餐居民用户来电咨询其名下的数字电视费用每月需缴纳多少费用，此时客服应如何处理（）
A．告知全区统一开展乐家套餐活动，同时线上渠道也会不定期开展优惠活动建议用户通过线上渠道了解办理B．用户不想了解新套餐/优惠活动时，客服则告知市级月资费最低为26元，但需与用户解释该资费为最低资费，如需开通宽带或其他增值业务，需另外付费，具体费用情况以各分公司实体营业厅为准C．与用户解释目前没有相关信息备案，建议用户前往营业厅查询D．用户表示不愿前往营业厅查询时，客服可告知市级最低26元/月，县级25元/月
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第8题
用户来电反映短信无法发送，前台查询因发送垃圾短信被洛阳集中管控平台关闭短信功能 ，现用户要求我方立即开通，工单节点（）
A.投诉→信息安全→被关短信功能→商业广告
B.受理→网络安全→被关短信功能→商业广告
C.服务类→客户投诉→基础通信→消息类业务→点对点网内短信→发送短信后提示发送失败
D.服务类→客户投诉→基础通信→其他基础通信
第9题
关于用户来电办理业务的时候，以下哪些是错误的行为（）
A.悄悄的为用户添加放心用，这个业务不收费，不需要告知用户
B.给用户推荐业务时，强制性给用户添加
C.用户明确已经拒绝时，还给用户添加业务
D.明确将业务内容做介绍后，征得用户同意后办理
E.用户要求开通业务时，再进行开通
