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[判断题]
客服代表在线通过新首页、移网产品服务变更、VAC取消或开通业务提示失败或受限制暂时取消不成功,可告知用户两小时后再来电取消()
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是
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是
A.客户对话费有疑问时,协议款余额、交费前、后余额、均可告知
B.手机报本机直接补发,异机无密码可验证身份证号码后补发
C.集团彩铃可提交生产服务平台-业务定制争议取消
D.客户来电为异机开通GPRS功能,人工可验证密码办理,无密码可为客户转接身份证验证办理
E.我省已开通的跨区入网业务,客户咨询答复可以办理即可。需提醒客户跨区入网业务,因系统有时可能会办理不成功,建议去营业厅试办理
A.核对用户套餐是否符合参与条件,如不符合,建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包
B.通过客服系统首页宽带提速核实用户线路是否符合条件。如不符合线路条件,则建议用户等待线路支持后再参与活动
C.收集用户参与活动渠道、预约信息,填写10000号工单派分公司核查
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/L AN网络: 开通/变更/停用问题- >业务规则不合理
A.通过客户业务信息——集团业务中查询及取消
B.总部标准专区——商品专区
C.通过过客服系统菜单栏搜索集团成员取消中查询及取消
D.客服产品查询受理——八闽生活
A.和客户确认同ID账号是否已经抢购过
B.和客户确认同IP地址是否已经抢购过
C.和客户确认抢购时间是否结束
D.确实非客户问题,引导咨询京东客服
E.告知客户系统显示这样表明抢购或秒杀不成功,无法解决