题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客服代表在线通过新首页、移网产品服务变更、VAC取消或开通业务提示失败或受限制暂时取消不成功，可告知用户两小时后再来电取消（）

答案

是

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第1题

沃账户在系统中哪个界面开通或取消（）

A.移网变更

B.沃工单

C.沃账户开通及服务变更

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第2题

以下处理方式正确的是（）

A．用户反映手网厅办理业务不成功，可由我部直接为用户进行在线办理。如用户因套餐变更不及时导致生效时间隔月，可先行退还原套餐与新套餐月功能费之间的差额，并在线与用户验证信息后变更套餐，告知用户月底时计费部门会核查用户的实际使用情况，如果超出会按实际使用收取费用B．用户反映有合约惠机合约，合约期内提前解约，告知用户需承担违约金，可到指定营业厅办理C．用户反映OCS锁定期要求复机，可验证信息，可直接解除锁定期 BSS-CRM-OCS业务-OCS服务状态变更，解锁后用户可进行充值即可复机D．用户反映用户反映通过京东618订购宽带，目前没有安装，无宽带账号的，询问用户订单号，装机地址，用户身份证件号码等信息派网上商城处理，根据商城回复的结果进一步回复用户处理，如已生成订单至客响，反馈客响跟踪装机进度

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第3题

业务办理完后主动道别，温馨提示带好随身物品（告知客户业务办理完毕、业务已开通或取消完成等与客户有交代的均可)（）

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第4题

以下说法正确的是（）

A.客户对话费有疑问时，协议款余额、交费前、后余额、均可告知

B.手机报本机直接补发，异机无密码可验证身份证号码后补发

C.集团彩铃可提交生产服务平台-业务定制争议取消

D.客户来电为异机开通GPRS功能，人工可验证密码办理，无密码可为客户转接身份证验证办理

E.我省已开通的跨区入网业务，客户咨询答复可以办理即可。需提醒客户跨区入网业务，因系统有时可能会办理不成功，建议去营业厅试办理

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第5题

如用户来电反映参与三千兆活动，但工作人员联系告知线路不符合，来电投诉，则应（）

A.核对用户套餐是否符合参与条件，如不符合，建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包

B.通过客服系统首页宽带提速核实用户线路是否符合条件。如不符合线路条件，则建议用户等待线路支持后再参与活动

C.收集用户参与活动渠道、预约信息，填写10000号工单派分公司核查

D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/L AN网络: 开通/变更/停用问题- >业务规则不合理

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第6题

以下说法正确的是（）

A.解释无效仍要求取消，通过营销活动业务取消或业务变更等界面进行取消

B.直接录取消单

C.同时务必按照取消口径告知

D.客户不知情定制营销活动直接录投诉工单

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第7题

用户要求取消集团网，可通过那个界面取消（）

A.通过客户业务信息——集团业务中查询及取消

B.总部标准专区——商品专区

C.通过过客服系统菜单栏搜索集团成员取消中查询及取消

D.客服产品查询受理——八闽生活

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第8题

全家福套餐，开通新流量月包，应在那个位置开通（）

A.人工台无法办理

B.业务办理平台-CBSS平台融合资费及业务办理模块

C.业务办理单

D.移网服务/优惠变更

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第9题

关于客户收到短信会为其开通国际漫游功能，要求取消此服务，以下说法正确的是（）

A．如在短信发送24小时之内，人工无法干预，请客户自行发送短信；如客户仍然坚持且有升级投诉倾向，客服代表向客户解释需待客户国长国漫服务开通后（约在收到短信后的3-4天），由人工为其关闭B．如客户国际漫游已开通，如客户不需要，我们与客户确认后可为客户关闭此服务C．如客户对于此问题不接受，我们可以适当满意度赠送10-30元D．对于国际漫游开通问题，我们在江苏移动网站已有公告说明，具体路径：首页 > 关于中国移动 > 新闻中心 > 省公司新闻公告 > 苏州

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第10题

客户咨询在抢购或秒杀商品时提交订单时提示“抢购失败”或“提交订单失败”，客服接下来该如何做（）

A.和客户确认同ID账号是否已经抢购过

B.和客户确认同IP地址是否已经抢购过

C.和客户确认抢购时间是否结束

D.确实非客户问题，引导咨询京东客服

E.告知客户系统显示这样表明抢购或秒杀不成功，无法解决

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