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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户咨询在抢购或秒杀商品时提交订单时提示“抢购失败”或“提交订单失败”，客服接下来该如何做（）

A.和客户确认同ID账号是否已经抢购过

B.和客户确认同IP地址是否已经抢购过

C.和客户确认抢购时间是否结束

D.确实非客户问题，引导咨询京东客服

E.告知客户系统显示这样表明抢购或秒杀不成功，无法解决

答案

ABCDE

解析：和客户确认同ID账号是否已经抢购过和客户确认同IP地址是否已经抢购过和客户确认抢购时间是否结束确实非客户问题引导咨询京东客服

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第1题

关于价保规则，下面说法正确的是（）

A.商品在限购数量内可以申请价保

B.申请赔付时优先余额

C.非秒杀商品，建议客户提交新订单号

D.申请价保优先走赔付

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第2题

客户进线反馈商品质量问题，人员主动提交代客户提交服务单，申请换货处理，并审核通过，告知取件周期，最后客户咨询电子发票换货时是否需要提供发票，人员告知不需要，此单的一级概要应该选择（）

A.发票类

B.售后类

C.订单类

D.以上都不对

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第3题

在联通公众APP受理融合产品时，再提交订单之后系统提示“IPTV个数超过了IPTV商品配置的个数”错误应该如何处理？

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第4题

在联通公众APP受理融合产品时，再提交订单之后系统提示“IPTV个数超过了IPTV商品配置的个数”错误应该如何处理。

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第5题

在新建秒杀商品时，包含哪些功能（）

A.可以设置秒杀的活动时间

B.可以指定用户参与秒杀商品

C.可以设置每人限购数量

D.可以设置秒杀自动取消未支付订单的时间

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第6题

客户在订购时发现商品的颜色拍错了，客户在跟客服交流时应该让客服修改订单属性或在订单备注好提交仓库。（）

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第7题

秒杀商品加入购物车即抢购成功，顾客在钟内完成支付即可（）

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第8题

关于【抽奖】客户：我在你们店铺的13:00是秒杀到了一件立减的款式哟，然后我刚才还在店铺中抽中了一个六等奖是“头戴式耳机”这种的话是也是满足了一个订单的条件吧，那我不用拍下其他的订单也是可以发出的吧客服:亲亲，我在后台是看到了哈！您真的是太幸运了呐您不仅仅是在那么多人的抢购的情况下，秒杀到了我们立减秒杀的款式，还在店铺的首页抽中了我们的六等奖！这个是没错的哈，只要您这边是有一个订单是可以为您发出六等奖呐ps：如后续秒杀款式全部退货退款，则不享受抽中的奖品哟，需寄来给我们的哈~以上情景模拟，客服回复是否正确（）

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第9题

客户（非订单下单人、送货人或警察）进线咨询某订单购买商品、收货人或收货信息时，商家应该如何操作（）

A.直接告知客户相关信息

B.了解客户诉求后告知相关信息

C.告诉客户信息为隐私，很抱歉无法提供，如果客户认识对方，建议直接联系对应人员了解

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第10题

直播营销活动中，（）活动可以营造出商品抢购的紧张氛围，能有效引导用户快速下单，往往售完为止或时间结束即恢复原价。

A.秒杀

B.抽奖

C.拼团

D.优惠券

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