如用户再次来电反映之前的投诉工单,要求工作人员在下午5点之前给其满意答复,我方应如何处理()
A.如工单未闭环直接添加中途意见即可
B.如工单未闭环直接添加中途意见,且同时催单
B、如工单未闭环直接添加中途意见,且同时催单
A.如工单未闭环直接添加中途意见即可
B.如工单未闭环直接添加中途意见,且同时催单
B、如工单未闭环直接添加中途意见,且同时催单
A.严格按照费用争议流程进行预处理,若用户不接受,若没有服务态度问题,可以结束挂机
B.按照费用争议流程向用户解释,用户还是不接受,要求反馈一下,话务员为用户记录咨询单-费用争议
C.前台已经按照费用争议流程向用户解释,用户要求投诉,记录点对点工单通知二次回访专员稍后再次联系
D.已经严格按照费用争议流程处理,若用户还是不接受,若用户要求不满足投诉条件,则点对点通知二次回访专员稍后联系
A.因前一条报事为咨询类,客户再次进线要求投诉,则根据工单内容录入对应的投诉工单
B.因前一条报事未完结,客户来电反馈同一事件,直接催办
C.咨询类报事录入催办,同时录入一条投诉类报事
D.录入一条咨询类报事
A.再次立单
B.记录客户信息(联系电话、车牌号、车牌颜色)反馈至对应的组长
C.提交重要工单
A.已有投诉工单未报结,客户对之前的投诉问题有补充
B.用户对之前的处理结果不满意
C.已有投诉工单已报结,客户对之前的投诉问题有补充
D.用户来电二次崔单
A.收集用户参与活动渠道、预约信息
B.填写10000号工单派分公司核查
C.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >开通/变更/停用问题->千兆宽带未办理成功
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/LAN网络- >规则政策类->自费政策不合理
A.核对用户套餐是否符合参与条件,如不符合,建议用户办理相应档次5G套餐或千兆升级包
B.通过客服系统首页宽带提速核实用户线路是否符合条件。如不符合线路条件,则建议用户等待线路支持后再参与活动
C.收集用户参与活动渠道、预约信息,填写10000号工单派分公司核查
D.留单类型:投诉留单->光宽/ADSL/L AN网络: 开通/变更/停用问题- >业务规则不合理
A.投诉→信息安全→被关短信功能→商业广告
B.受理→网络安全→被关短信功能→商业广告
C.服务类→客户投诉→基础通信→消息类业务→点对点网内短信→发送短信后提示发送失败
D.服务类→客户投诉→基础通信→其他基础通信