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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

提升客户满意度的途径主要体现在()。①顾客满意主观性。②顾客满意的层次性。③顾客满意的相对性。④顾客意的阶段性

A.①②③

B.①②④

C.②④③

D.③④

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第1题

顾客对产品的技术指标与成本等经济指标通常不熟悉，因而习惯于与同类产品以前消费经验进行比较，这主要反映了顾客满意的（）。

A.主观性

B.层次性

C.相对性

D.阶段性

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第2题

不同阶层的人对某个产品评价不同，这反映了顾客满意的（）

A.主观性

B.层次性

C.相对性

D.阶段性

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第3题

顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的（）

A.主观性

B.层次性

C.相对性

D.阶段性

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第4题

顾客满意具有的基本特性包括()。

A.客观性

B.多元性

C.层次性

D.相对性

E.阶段性

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第5题

通过学习《提升顾客满意度工作手册》，我们的工作目标是（）

A.践行珍惜顾客、满意第一的服务理念

B.让顾客满意+惊喜+感动

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第6题

根据服务利润链理论，如下提法正确的是（)。

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

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第7题

是否知晓客户满意度调查的两大部分内容（）

A.括产品质量

B.售后服务

C.顾客满意

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第8题

提高顾客满意度的策略有（）。

A.塑造以“客户为中心”的经营理念

B.开发令顾客满意的产品

C.提供令顾客满意的服务

D.科学地倾听顾客意见

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第9题

顾客期望管理是顾客需求管理的更高层次，一般情况它是通过不断改善产品和顾客服务水平，另一方面（）顾客对它们的期望两个途径来达到顾客满意的。

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第10题

下列关于满意度的说法正确的是（）

A.优质的维修质量可以避免客户的不满意，但仅能带来中立的客户

B.优质的维修质量会给带来极为满意的客户

C.个性化的触动促进顾客对品牌由满意到喜爱

D.客户关系的质量关系顾客的满意度

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