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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

是否知晓客户满意度调查的两大部分内容（）

A.括产品质量

B.售后服务

C.顾客满意

答案

AB

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第1题

客户满意度受两大因素影响，其中哪不是（)。

A.客户的实际获得值

B.客户的满足感

C.客户的期望值

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第2题

开展客户评价，定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。需要查阅的材料包括（）

A.客户满意度调查制度

B.每季度至少 50 份的调查问卷

C.调查数据统计分析过程

D.季度满意度调查分析总结报告

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第3题

会议纪要应分为两大部分内容：一是会议管理思想和观点;二是会上安排的工作事项。（)

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第4题

公司与新的客户开展白银贸易业务，需要先进行()。

A.客户评级

B.客户评审

C.满意度调查

D.客户授信

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第5题

客户满意度调查是评估能效诊断服务成效及改进服务质量的重要依据。调查应具备客观性科学性，充分体现“以客户为中心”的服务理念。满意度调查流程分为()三个环节。

A.服务回访

B.统计分析

C.业务改进

D.绩效考核

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第6题

客户服务需求及满意度调查与分析的目的是什么？

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第7题

职位分析的直接结果通常表现为()，它通常包括两大部分内容。

职位分析的直接结果通常表现为（)，它通常包括两大部分内容。

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第8题

客户满意度调查由集团客户服务中心集中统筹安排；客户满意度调研费用，由各二级集团根据当年度客户满意度调查样本所占比例进行分摊并支付（）

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第9题

客户反馈的类型包括但不限于以下哪些方面（）

A.客户满意度调查

B.与客户的沟通记录

C.共同评价报告

D.座谈会

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第10题

客户服务需求及满意度调查与分析一般采用（）和（）研究调查分析的方法。

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第11题

安排客户信息收集计划时，应安排进行相应的()以获取相关信息。

A.满意度调查

B.问卷调查

C.上门调查

D.市场调研活动

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