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[判断题]

客户满意度调查由集团客户服务中心集中统筹安排;客户满意度调研费用,由各二级集团根据当年度客户满意度调查样本所占比例进行分摊并支付()

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第1题
一般情况下,进行客户满意度调查时,较客观的做法是由()。

A.第三方机构调查

B.业主委员会调查

C.物业服务企业调查

D.物业服务中心调查

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第2题
在客户满意度追踪调查中,由调查者深入现场进行直接了解,在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是()。

A.观察法

B.谈话法

C.实验法

D.问卷法

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第3题
集团客户授信核定流程,说法错误的是()。

A.有权审批行与管理行为同级行的,有权审批行前台业务部门进行尽职调查并撰写集团客户授信调查报告。

B.有权审批行为总行,管理行为省级分行的,省级分行前台业务部门进行尽职调查并撰写集团客户授信调查报告。

C.有权审批行为总行,管理行为二级分行的,由二级分行前台业务部门进行尽职调查并撰写集团客户授信调查报告。

D.有权审批行为省级分行,管理行为二级分行的,由省级分行前台业务部门进行尽职调查并撰写集团客户授信调查报告。

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第4题
下列关于商业银行授信工作客户调查和业务受理尽职要求说法不正确的是()。

A.客户资料如有变动,商业银行应要求客户提供书面报告,进一步核实后在档案中重新记载。

B.商业银行对客户调查和客户资料的验证应以间接调查为主,实地调查为辅。必要时,可通过外部征信机构对客户资料的真实性进行核实。

C.商业银行应根据本行确定的业务发展规划及风险战略,拟定明确的目标客户,包括已建立业务关系的客户和潜在客户

D.商业银行应关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息,有效识别授信集中风险及关联客户授信风险。

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第5题
客户安全用电档案由客户服务中心负责收集整理、及时更新并集中管理。()
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第6题
客户于1月30日顺利签约,地产集团会在几月份完成准业主一满意度调研()

A.2月份

B.3月份

C.4月份

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第7题
客户满意度调查共分为哪几类?

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第8题
公司与新的客户开展白银贸易业务,需要先进行()。

A.客户评级

B.客户评审

C.满意度调查

D.客户授信

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第9题
()是集团承接查验及维保工作的统筹管理部门

A.项目部

B.运营中心

C.品牌营销中心

D.物业服务中心

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第10题
开展客户服务需求和满意度调查有哪几种基本形式?

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第11题
实际财务共享后,财务就从企业的内部职能部门转变为外部财务供应商,共享服务中心一般与集团内客户签订共享服务协议,明确服务的内容。判断对错
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