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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

开展客户评价，定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时。需要查阅的材料包括（）

A.客户满意度调查制度

B.每季度至少 50 份的调查问卷

C.调查数据统计分析过程

D.季度满意度调查分析总结报告

答案

ABD

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第1题

开展客户评价，定期进行客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时（）

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第2题

公司与新的客户开展白银贸易业务，需要先进行()。

A.客户评级

B.客户评审

C.满意度调查

D.客户授信

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第3题

客户服务需求及满意度调查与分析的目的是（）。

A.为供电企业提供市场营销整个解决方案

B.增加售电量

C.建立客户满意度评价分析体系

D.进行营销方案策划

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第4题

开展客户服务需求和满意度调查有哪几种基本形式？

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第5题

在营业厅服务质量管理时，应通过定期检查、视频监控、彩信巡厅、满意度系统调查（短信、评价器)等工作方式，对营业厅服务规范、标准的执行情况进行日常管理。（)

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第6题

客户满意度调查由集团客户服务中心集中统筹安排；客户满意度调研费用，由各二级集团根据当年度客户满意度调查样本所占比例进行分摊并支付（）

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第7题

我行办理信用卡业务时，征信调查工作包（）。

A.检查申请表所填内容的合理性

B.审核客户提供资信资料的合规性

C.审查客户信用记录

D.调查客户提供信息的真实性

E.综合评价客户资信状况

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第8题

一般情况下，进行客户满意度调查时，较客观的做法是由（)。

A.第三方机构调查

B.业主委员会调查

C.物业服务企业调查

D.物业服务中心调查

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第9题

安排客户信息收集计划时，应安排进行相应的()以获取相关信息。

A.满意度调查

B.问卷调查

C.上门调查

D.市场调研活动

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第10题

在客户满意度追踪调查中，由调查者深入现场进行直接了解，在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是（)。

A.观察法

B.谈话法

C.实验法

D.问卷法

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第11题

对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据()。

A.客户满意度

B.品牌集中度

C.相关的方针、政策

D.预测准确率

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