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[主观题]

顾客期望管理是顾客需求管理的更高层次,一般情况它是通过不断改善产品和顾客服务水平,另一方面()顾客对它们的期望两个途径来达到顾客满意的。

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更多“顾客期望管理是顾客需求管理的更高层次,一般情况它是通过不断改…”相关的问题
第1题
如何更好的解决企业排队问题()。

A.提高企业运营能力

B.采取措施减少顾客焦虑

C.管理顾客期望

D.区分不同顾客

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第2题
随着科技发展,零售商的管理更加精细化,接触率越来越受到重视,通过它可以更深层次了解顾客的购买行为()
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第3题
服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度,它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距。下列描述属于服务顾客期望层次中的哪一项?()“香格里拉是这个充满神秘色彩的地方,我在那的十一之旅一定会是美美滴。”

A.理想的期望

B.“应该的”期望

C.基于经验的期望

D.可接受的期望

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第4题
根据卡诺模型,满足顾客的期望型需求或兴奋型,可以显著增加顾客满意度,所以,应该把有限的资源用于满足顾客的期望型需求或兴奋型需求上,并且满足的程度越高越好。()
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第5题
现在门店面对激烈的市场竞争,最重要的是先考虑以下哪种因素?()

A.资金管理

B.顾客需求管理

C.商品管理

D.门店环境管理

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第6题
()给薪酬设计与管理的启示是,绩效薪酬不能仅仅依靠货币性薪酬形式,还要将其与工作本身相关的非货币性薪酬形式相结合。

A.马斯洛的需求层次理论

B.赫兹伯格的双因素理论

C.强化理论

D.期望理论

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第7题
顾客期望的读物是顾客的实际经历、个人需求以及口碑沟通共同影响的结果,不会受到企业的市场营销活动的影响。()
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第8题
达丽空调的式样、商标、包装等能够被顾客识别的形象,属于产品概念中的()。

A.核心产品层次

B.基础产品层次

C.期望产品层次

D.延伸产品层次

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第9题
()是顾客认为在产品中应该有的需求或功能,如果没有满足这些基本需求,顾客就会非常不满。

A.基本需求

B.期望型需求

C.兴奋型需求

D.负需求

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第10题
工程质量标准化管理企业层面描述不正确的是()。

A.法律法规要求

B.顾客需求

C.企业自身质量标准

D.增值服务,提供专家型建议

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第11题
品类管理是零售商和供应商合作,将品类视为策略性事业单位来经营的过程,专注于实现()需求,最终提升企业经营业绩。

A.大多数顾客

B.大多数消费者

C.少数消费者

D.绝大多消费者

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