题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

提高顾客满意度的策略有（）。

A.塑造以“客户为中心”的经营理念

B.开发令顾客满意的产品

C.提供令顾客满意的服务

D.科学地倾听顾客意见

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第1题

塑造品牌主要策略有哪些（)。①情感导入策略②专业权威形象策略③心理定位策略④文化导入策略⑤整合营销策略

A.①②③⑤

B.①②③④⑤

C.②③④

D.②④⑤反馈你的回答正确

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第2题

塑造组织形象的心理策略有以下哪几项？（）

A.形象的系列化策略

B.形象的整体性策略

C.形象的人格化策略

D.形象的空筐式策略

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第3题

人际交往中的心理障碍调试策略有（）

A.正确地估价自己、正确的认识他人

B.塑造健全的个性品质

C.克服消极的情绪体验

D.以上的选项都正确

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第4题

服务流程的目的，是为提高客户满意度，提升特约店的售后服务能力，塑造“实质的信赖”品牌，以“情、快、确、实、诚”为品牌核心的服务流程（）

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第5题

学校文化建设的策略有：办学理念、统帅指导、个性塑造、独具风格、传统拓展、推陈。出新、整体设计、分步推进;集中优势、重点突出亍校管理目标，即是学校管理活动的目标，是指学校组织为完成教育任务，从本校实际出发所确定的组织活动的质量规格和标准。()

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第6题

以下属于提高客户忠诚度的策略有（)。

A.运营效率

B.市场份额

C.客户保留

D.红包返现

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第7题

市场领导者为保持自己的领导地位，可供选择的策略有（）

A.提高竞争能力

B.扩大市场需求量

C.开发新产品

D.保护市场占有率

E.提高市场占有率

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第8题

单店选址的策略有（)。

A.从特许人处获得有关选址的一般性建设

B.根据目标顾客的需求决定选址决策

C.对商业群类型的分析

D.选择非传统化的营业地点策略

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第9题

针对畅销阶段的产品，企业的营销策略有（）。

A.增加新的分销渠道

B.提高产品质

C.扩大目标市场

D.转移广告重点

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第10题

（）是指电商以顾客价值为导向,以互联网为平台为了赢得新顾客、保留老顾客,提高顾客满意度,采取的一系列建立和

维持顾客关系的行为过程。

A.电子客服

B.电子商务

C.顾客服务

D.电商客服

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第11题

以下哪个方法对于提高购买净满意度没太大作用（）

A.加强新员工的培训，提高专业度

B.以小礼品吸引顾客给予5星好评

C.多给顾客推介畅享、麦芒系列

D.关闭可能会乱评价顾客的问卷推送

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