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更多“以下属于提高客户忠诚度的策略有()。”相关的问题
第1题
渠道成员的选择中，渠道成员的选择策略有以下几种（)。A、分阶段策略B、参照选择策略C、逆向拉动策
渠道成员的选择中，渠道成员的选择策略有以下几种()。
A、分阶段策略
B、参照选择策略
C、逆向拉动策略
D、直接选择策略
D、间接选择策略
第2题
服务补救仅仅使客户满意是不够的，应该为客户提供超越其期望的客户价值，使他们感到“惊喜”，才可以提高客户的忠诚度。以下案例中，航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意，还能提高客户忠诚度？（)
A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务
B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱
C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮
D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
第10题
根据某人寿公司客户服务部门统计，如果客户的投诉没有得到解决只有19%的人会再次购买，但是投诉得到迅速解决的客户中82%会重新购买，这主要体现客户服务的作用是()。
A.塑造优良品牌，增加核心竞争力
B.提高满意度，培育客户忠诚度
C.发挥比较优势，差异化经营
D.增强公司应变能力
