题目内容
（请给出正确答案）
A.待客户临柜时，柜员应与客户目光接触，略微点头示意，并问客户：您好，请问您要干什么
B.柜员给客户递交单证时，应将单证单手郑重放在客户前面
C.当办理业务过程中需要客户输入密码，应五指并拢指向密码器，暗示客户输入密码
D.柜员双手接过客户递交的单据和款项时，应与客户目光接触，略微点头，并向客户说：请稍候，我马上为您办理
答案
D、柜员双手接过客户递交的单据和款项时，应与客户目光接触，略微点头，并向客户说：请稍候，我马上为您办理
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A.亲切问候并询问客户需求：您好！请问您要办理什么业务
B.先处理完内部事务再迎客
C.使用叫号机的柜台，按号后应保持良好坐姿礼仪
D.待客户临柜一米距离要与客户目光接触，微笑点头示意
A.等客户收好单据后，与客户目光接触，面带笑容，略微点头致谢
B.不必向客户道别
C.等客户收好单据后，头也不抬急忙处理单证
D.向客户说谢谢！欢迎下次光临！或再见，请慢走
A.2米（含）范围内与客户正面接触时，面带微笑的注视客户并点头致意问候您好
B.3米（含）范围内与客户正面接触时，面带微笑的注视客户并点头致意问候您好
C.1米（含）范围内与客户正面接触时，面带微笑的注视客户并点头致意问候您好
D.只需问候进门客户
A.与客户目光交流，主动问候客户
B.主动问候参考话术为：您好，早上好，下午好等礼貌问候语
C.该项指标如果客户至柜面未等柜员主动问候便直接表达业务需求，柜员未问候扣1分
