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[单选题]
下列说法正确的是()
A.待客户临柜时,柜员应与客户目光接触,略微点头示意,并问客户:您好,请问您要干什么
B.柜员给客户递交单证时,应将单证单手郑重放在客户前面
C.当办理业务过程中需要客户输入密码,应五指并拢指向密码器,暗示客户输入密码
D.柜员双手接过客户递交的单据和款项时,应与客户目光接触,略微点头,并向客户说:请稍候,我马上为您办理
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D、柜员双手接过客户递交的单据和款项时,应与客户目光接触,略微点头,并向客户说:请稍候,我马上为您办理
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A.待客户临柜时,柜员应与客户目光接触,略微点头示意,并问客户:您好,请问您要干什么
B.柜员给客户递交单证时,应将单证单手郑重放在客户前面
C.当办理业务过程中需要客户输入密码,应五指并拢指向密码器,暗示客户输入密码
D.柜员双手接过客户递交的单据和款项时,应与客户目光接触,略微点头,并向客户说:请稍候,我马上为您办理
D、柜员双手接过客户递交的单据和款项时,应与客户目光接触,略微点头,并向客户说:请稍候,我马上为您办理
A.亲切问候并询问客户需求:您好!请问您要办理什么业务
B.先处理完内部事务再迎客
C.使用叫号机的柜台,按号后应保持良好坐姿礼仪
D.待客户临柜一米距离要与客户目光接触,微笑点头示意
A.等客户收好单据后,与客户目光接触,面带笑容,略微点头致谢
B.不必向客户道别
C.等客户收好单据后,头也不抬急忙处理单证
D.向客户说谢谢!欢迎下次光临!或再见,请慢走
A.2米(含)范围内与客户正面接触时,面带微笑的注视客户并点头致意问候您好
B.3米(含)范围内与客户正面接触时,面带微笑的注视客户并点头致意问候您好
C.1米(含)范围内与客户正面接触时,面带微笑的注视客户并点头致意问候您好
D.只需问候进门客户
A.与客户目光交流,主动问候客户
B.主动问候参考话术为:您好,早上好,下午好等礼貌问候语
C.该项指标如果客户至柜面未等柜员主动问候便直接表达业务需求,柜员未问候扣1分