题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
一线柜员办理业务时的标准迎客礼仪及话术有（）
A.亲切问候并询问客户需求：您好！请问您要办理什么业务
B.先处理完内部事务再迎客
C.使用叫号机的柜台，按号后应保持良好坐姿礼仪
D.待客户临柜一米距离要与客户目光接触，微笑点头示意
答案
ACD
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A.亲切问候并询问客户需求：您好！请问您要办理什么业务
B.先处理完内部事务再迎客
C.使用叫号机的柜台，按号后应保持良好坐姿礼仪
D.待客户临柜一米距离要与客户目光接触，微笑点头示意
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A.柜员在接受客户咨询或业务办理时，全程看着电脑提示向客户解释，不留意客户的反应
B.接递物品、递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明，无扔、抛、甩动作
C.面对客户抱怨，耐心细致解答问题，无不耐烦情绪
D.在称呼服务对象时，要称谓恰当、语言得体，意思明确；对少数民族客户，应照顾到对方的风俗习惯
A.经销商应以适当形式明示销售汽车及其他相关产品价格和各项服务收费标准
B.销售顾问介绍/推荐汽车、附加产品、平行业务及服务时,不得使用违反《汽车销售管理办法》要求的禁忌话术
A.迎客话术的驱动话术是：欢迎光临五爷面
B.点餐话术：您好，招牌拌面**，招牌小菜**，建议您来一份尝尝鲜儿
C.上餐话术：您好，您的餐齐了，祝您用餐愉快，有事您叫我
D.巡台话术：您好，有什么需要您好，马上来
A.心理咨询师电话咨询服务
B.夫妻亲子及人际沟通话术宝典
C.皮肤色彩诊断及芳香疗愈诊断服务
D.相亲及脱单视频课程
E.女性优势线下课程体验（陪同购物+形体礼仪训练）
A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟
A.涉及关键信息时吞字、漏字、吐字不清晰
B.使用信用卡提额等话术切入话题或误导客户办理业务
C.未明确告知所属代理机构名称、姓、工号
D.缺乏耐心和服务意识
A.未经允许在展业话术中带有疑似冒充合作金融机构员工或冒用金融机构名义字样，向客户进行不实宣传及承诺
B.公司业务推广所用宣传品均由总部企划部进行统一设计和下发，前线不得私自设计、印制及使用
C.未经允许私自印制含有合作金融机构logo、名称等标志性字样的展业品
D.未经允许不得在为客户进行业务介绍或办理过程中，以合作金融机构名义进行担保等过度展业行为
