如果结果不匹配，请 
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第4题
业务办理的标准动作（）
A.起身，面带微笑接待业主，沟通时保持目光交流、点头、微笑
B.请业主就坐，双手递上茶水，对方坐下后方可坐下，坐姿端正
C.认真倾听业主需要办理的业务类型，并快速为业主办理妥当；解答业主
D.对业主的需求做好详细的记录，对此次不能及时回复、解决的需求，应
第7题
认真的倾听能满足顾客“被尊重”的情感需求，在倾听顾客话语时，我们尽可能做到与顾客有适当的目光接触，交流中时刻保持甜美微笑，身体可微微前倾表示很感兴趣，同时对于共鸣的部分要点头回应，让整个沟通氛围更加愉快舒畅（）
第8题
下列说法正确的是（）
A.待客户临柜时，柜员应与客户目光接触，略微点头示意，并问客户：您好，请问您要干什么
B.柜员给客户递交单证时，应将单证单手郑重放在客户前面
C.当办理业务过程中需要客户输入密码，应五指并拢指向密码器，暗示客户输入密码
D.柜员双手接过客户递交的单据和款项时，应与客户目光接触，略微点头，并向客户说：请稍候，我马上为您办理
第10题
当现场与客户进行沟通的过程中，以下简述正确的有（）
A.交流过程中，目光与客户自然接触
B.同时为两位以上的客户服务时，要给予每位客户适当的注视，不可只面对一位客户滔滔不绝
C.工作中不应一个人名义向客户做出违背公司原则和法律法规的承诺，但向客户承诺过的事情必须办到
D.与客户发生分歧时，应克制情绪避免发生冲突
