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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

深度倾听的过程中,我们通过肢体的反应让对方感觉到我们在听,这些反应包括()

A.点头

B.微笑

C.目光接触

D.记录

E.肢体同步

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ABCDE

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第1题
顾客进线,他在对话框中持续的抱怨,我们应该认真的倾听,但是在倾听的过程中要让顾客知道我们有在听他的抱怨,并间接的安抚,告知顾客会马上帮他解决问题。对()
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第2题
在入户随销中,客户对提供的产品解决方案提出异议,我们可以通过倾听、复述、提问,确定用户真实的疑虑点。()
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第3题
隐性需求往往是决定客户购买的核心因素,在做客户需求分析时,深度挖掘客户隐性需求的方法有()

A.多倾听

B.多问多观察

C.多提供建议、让客户选择

D.帮忙分析、给客户暗示

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第4题
我们可以通过哪些方式去营造班级群的氛围()

A.在群里设置学霸题引导班内孩子竞争

B.在群里定期转发一些有深度的教育题材好文

C.在群里表扬作业情况优秀的同学

D.在群里频繁发群公告让家长意识到教育孩子的重要性

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第5题
莱华教练文化中“深度倾听”是指()

A.支持、期待、信任

B.接收、反应、确认

C.多开放式、多如何型、多未来导向

D.积极性反馈、发展性反馈

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第6题
在与上级建立良好的沟通关系中,正确的步骤是:1、汇报反馈 :汇报对项目的理解和进程,摆事实,再委婉表达感受,寻求支持2、情感共鸣 :让老板放心,表达正能量的期待3、接受指令:通过提问、倾听、确认,了解老板的诉求和期望4、表达建议:提出建议并带上解决方案,让领导做选择题()

A.3241

B.3124

C.3142

D.3412

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第7题
我们在了解母亲母乳喂养情况时,下列哪项做法是错误的()

A.使用评估记录,及时找出问题

B.在倾听母亲表述的过程中发现问题及时纠正

C.尽量减少使用评判性的词汇,以免使母亲降低哺乳信心

D.询问母乳喂养的情况,但不要表现出你对母乳喂养感兴趣

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第8题
峰终效应是指我们对一项事物的体验之后,所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结尾)时的体验,而在过程中好与不好、体验的比重好与不好、体验的时间长短,对记忆基本没有影响。根据上述定义,下列各项中不属于峰终效应的是:

A.这部小说构思奇巧,情节跌宕起伏,作者的写作手法也很细腻,可惜在小说结尾处的安排落入俗套,让人难免有虎头蛇尾的感觉

B.前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件虽然与美国设计的相比都很落后,但该种战斗机在升降、速度、应急反应等方面部是当时世界上第一流的

C.星光咖啡馆尽管总是排长队,价格昂贵,而且要长时间等待咖啡制作,但每天仍然吸引了大量的顾客,顾客们说吸引他们下次再去的是咖啡的味道

D.佳佳超市不设导购员,会让顾客觉得有些不方便,但是超市里物美价廉的商品,以及允许顾客随意试用商品的服务让这里总是顾客盈门

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第9题
项目收尾过程中,可以通过哪些工作的实施来保证我们未来工作的持续改进?()

A.编写文档,让工作有据可查

B.总结工作,改过迁善

C.做好项目验收,把好结束的关口

D.论功行赏,关注有贡献的人

E.回馈感谢,巩固与干系人之间的关系

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第10题
掌握工作必须的知识与技能,并让宾客相信,我们可在他们入住期间提供帮助与支持,值得他们的信赖。这是哪一项True Hospitality 待客之道技能()

A.诚挚态度

B.用心倾听

C.积极响应

D.真正自信

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第11题
我们一定要认真倾听家长陈述的问题,有助于()

A.我们找到真正的症结,准确给家长把脉,去解决问题

B.获得家长的信任,因为所有的客户都会更倾向于信任和尊重他们意见的人

C.让家长的情绪得到疏解,利于我们化解冲突和矛盾

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