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第1题
在引导家长时，要保持良好的站姿，表情自然，态度和蔼，面带微笑，语速适中，与家长适度目光交流，温和亲切，引领时需站在家长右后侧一步距离，右手引导五指并拢。家长坐下后，随即坐下，保证目光平视（）
第5题
在与家长及看护人交流时最好不要采用()的沟通方式。
A.服饰整洁美观，与育婴师身份相符
B.目光要与对方平视，身体略前倾
C.与谈话者保持一定距离
D.任意的打断家长的谈话，及时的发表自己的见解
第6题
关于表情中不正确的就是（)。
A.构成表情的主要因素就是目光与微笑
B.切不可以冷漠、呆滞、疲倦的目光对人
C.社交视线只用于谈判、磋商、洽谈等场合使用
D.面带微笑会给人以温暖、亲切的感觉，所以在与人交往时要多注意微笑
第7题
天才管家的服务礼仪有哪些（）
A.形体：与顾客沟通时挺胸收腹，两肩放松，下巴微提15度
B.目光：眼睛正视顾客，两手放于体侧
C.站立：男生两脚分开与肩同宽，女生两脚并拢脚尖呈V字形
D.微笑：嘴角上扬，目光注视亲切自然并柔和不做作
第8题
带客参观流程是客户出现在视线范围内，应立即起身微笑问好，与客户谈话时，需站在距离客户1.5米左右位置，直腰挺胸面带微笑，目光注视客户；与儿童谈话时态度热情亲切，严禁儿童喝斥儿童（）
第9题
以下说法正确的是（）
A.发生火灾时，应立即乘坐电梯逃离火场
B.发生地震或电梯进水等紧急情况时，严禁使用电梯
C.如果乘梯途中发生火灾，乘客应迅速离开电梯
D.当乘客受困于电梯时，应立即用电梯内的警铃、对讲装置或电话 与外界联系后等待救援
