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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

在引导家长时,要保持良好的站姿,表情自然,态度和蔼,面带微笑,语速适中,与家长适度目光交流,温和亲切,引领时需站在家长右后侧一步距离,右手引导五指并拢。家长坐下后,随即坐下,保证目光平视()

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第1题
五星级代理厅店服务质量检测标准中服务规范之服务纪律要求,工作期间,营业人员要保持良好的站、坐、走姿及(),不出现不规范动作。

A.手势

B.表情

C.态度

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第2题
以下哪一项是不正确的服务行为()

A.面部表情:亲和友善且面带微笑

B.站姿:双腿自然站立,双臂抱于胸前

C.坐姿:上体挺直,下颌微收,双目平视

D.手势:向客户介绍引导指明方向时,手指自然并拢

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第3题
下列哪项不属于服务标准动作()。

A.面部:表情和蔼可亲,微笑真诚

B.眼神:眼睛平视对方,目光友善,眼神柔和,自然流露真诚

C.手势:五指并拢、手臂自然弯曲或伸直、掌心斜向上方,忌一根手指指引导

D.站姿:自然站立,无人结帐时可以随意趴、靠椅背

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第4题
在与人谈话时,保持良好的坐姿或站姿,注意倾听别人讲话。()
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第5题
站姿交班时,交班者的手臂呈()持交班本,身体挺直,报告病情时应声音响亮、口齿清晰、语调自然、语气得体,面部表情严肃认真。

A.90º

B.60º

C.70º

D.65º

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第6题
下列()站姿的规定是正确的。

A.挺胸收腹,眼睛平视

B.双臂自然下垂或抱胸

C.脚呈八字形,双膝和两脚跟并拢

D.眼睛平视,嘴微闭,面带笑容

E.双臂自然下垂,面无表情

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第7题
对于饭店来说,下列站姿要求不属于前厅服务员的正确站姿的是()。

A.女服务员双脚与肩同宽,自然分开

B.长久站立时可以身体稍微靠墙并保持站立姿势

C.身体重心在双脚之间

D.将双手插在裤兜里,显得有风度

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第8题
面对吹嘘自夸型家长我们的应对策略是()

A.做一名忠实的听众,津津有味地为对方称好道是

B.事先交代是否购机由对方决定,不必绕弯子

C.在对方谈到性高彩烈时贸然制止

D.教育顾问要表现出诚实和稳重,特别注意谈话态度、方式和表情,争取给对方留下良好的第一印象

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第9题
安保人员工作时的站姿要求是()

A.保持三挺,两收,两平

B.单手插兜,保持帅气

C.倚靠墙壁或门框

D.姿势随意,保持放松

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第10题
我们日常接待中下面说法正确()

A.接待中不需要有招呼道别

B.接待中我们要保持微笑服务

C.我们接待时需要使用礼貌用语

D.我们要注意站立姿势、坐姿、蹲姿、引导手势

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第11题
跟客户谈话时要()。

A.注视对方

B.表情自然

C.保持微笑

D.板着黑脸

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