关于客户到柜台办业务,下列说法不正确的是()
A.与客户目光交流,主动问候客户
B.主动问候参考话术为:您好,早上好,下午好等礼貌问候语
C.该项指标如果客户至柜面未等柜员主动问候便直接表达业务需求,柜员未问候扣1分
C、该项指标如果客户至柜面未等柜员主动问候便直接表达业务需求,柜员未问候扣1分
A.与客户目光交流,主动问候客户
B.主动问候参考话术为:您好,早上好,下午好等礼貌问候语
C.该项指标如果客户至柜面未等柜员主动问候便直接表达业务需求,柜员未问候扣1分
C、该项指标如果客户至柜面未等柜员主动问候便直接表达业务需求,柜员未问候扣1分
A.只收取停机保号费5元
B.对于附加在移动电话上的其他业务功能,不再向客户收取费用
C.全月停机是指客户从当月1日0时到当月最后一天24时均为申请停状态
D.申请或取消停机保号的当月,按停机保号费收取
A.总行核心客户统一授信业务由总行审批
B.省分行核心客户统一授信业务由省分行及以上机构审批
C.二级分行核心客户统一授信由二级分行审批
D.对总行、省分行核心客户授信额度项下的单笔短期信用业务,可全额转授至一级支行审批
A.与培训客户签订协议或合同时,首选可以支付一定比例的预付款
B.对于猎头客户,上个候选人到时间了迟迟没有付款的,明确告知客户暂停猎头岗位
C.每笔回款与各业务公司责任人挂钩
D.猎头业务、背调业务,对接人在到期日当天通知客户付款
A.严禁代客户操作
B.在客户输密码或验证码的环节需主动回避
C.对于无法自助使用设备的老年客户,应引导客户到人工柜台办理
D.对于无法自助使用设备的老年客户,经客户同意且在监控录像下,可代客户操作
A.严禁非客户本人办理银行卡重置密码业务
B.严禁在办理授信业务时借贷搭售、浮利分费
C.可以未经客户授权的情况下擅自查询及使用客户征信信息
D.严禁柜员临时离柜不签退终端画面
A.活期帐户三年以上不动即视为睡眠户
B.客户可在任一网点办理解除睡眠手续。
C.客户到网点办除睡眠户,须由本人凭卡/折/单和有效身份证明办理,不可代办。
D.客户用睡眠账户凭证直接办理业务并输入取款密码,电脑将自动解除
A.房产经纪是指以收佣金为目的,为促成他人房地产交易而从事居间、代理等经纪业务的经济活动
B.目前主要业务是接受房地产开发商的委托,销售其开发的新商品房
C.房地产经纪就是中介,客户给中介费,无条件满足客户需求,最大能力帮客户争取低价
D.房地产经纪业务,不仅是代理新房的买卖,还包括代理旧房的买卖,不仅代理房地产的买卖,还代理房地产的租赁业务
A.规范网点的操作和严格做好内部管控才能改善我们的服务质量
B.对于弱项指标,要能够细化到具体单号,分析原因,提供解决措施
C.签收好评率的提升主要在于客户的认知,业务员很难有效提升
D.通过日常对业务员、客服等人员进行KPI具体指标的培训,可以有助于我们改善KPI指标
A.只要投资顾问的过往业绩属实,在依据缺失的情况还是可以宣传
B.因为四川分公司投资顾问团队具备超强实力,可以主动向所有的客户大力推介投资顾问业务
C.在投资顾问宣传时,应当遵循适当性管理原则,并向客户充分提示风险
D.因为我们对四川分公司投资顾问有信心,可以向客户承诺投资顾问服务的最低收益
A.客户资料如有变动,商业银行应要求客户提供书面报告,进一步核实后在档案中重新记载。
B.商业银行对客户调查和客户资料的验证应以间接调查为主,实地调查为辅。必要时,可通过外部征信机构对客户资料的真实性进行核实。
C.商业银行应根据本行确定的业务发展规划及风险战略,拟定明确的目标客户,包括已建立业务关系的客户和潜在客户
D.商业银行应关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息,有效识别授信集中风险及关联客户授信风险。