题目内容
（请给出正确答案）
A.使用开放式的肢体语言，看到顾客5秒内进行问候
B.当顾客没有反馈时，告知顾客活动，需要时找到自己，并在适当时机再次问候
C.当顾客表示随便看看时，尊重顾客选择，告知活动，有需要帮助时，如何找到你
D.当服务顾客时，有效的照顾身边多名顾客，主动招呼并用分身辞令良好过渡
E.使用开放式或封闭式的问题。初步了解顾客需求
答案
ACD
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A.5秒内接待顾客,真诚微笑、眼神交流
B.使用欢迎语
C.使用破冰技巧接近顾客
D.顾客对品牌的了解程度
A.常说您请，谢谢，对不起，不好意思，让你久等了
B.我就这态度不满意，别点餐啊
C.善用友善的肢体语言:面带微笑，目光注视，点头，倾身
D.主动问候并感谢每位顾客
A.说您好，欢迎每位光顾门店的顾客
B.当顾客在零售区域在选购商品时伙伴能及时招呼并提供帮助
C.不应忙于处理任务而无法对顾客报以友好的问候
D.伙伴在咖啡厅工作时与顾客擦肩而过能亲切真诚地招呼顾客
A.指引方向时五指并拢，手臂自然弯曲
B.问候时语调轻微上扬，让顾客感受到亲切友好
C.走姿自然、挺胸、抬头
D.与顾客交流时音量适中，咬字清晰，内容简明扼要，当顾客不理解时应耐心 再次说明
