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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些属于顾客服务（）

A.微笑服务

B.问候服务

C.主动帮忙服务

D.轻轻点头服务

E.自己看服务

答案

ABCD

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第1题

以下属于德诚行服务精神的是（）

A.群策群力，效益取胜

B.微笑服务，热情周到

C.微笑服务，诚信待客

D.顾客满意是我服务的宗旨

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第2题

对于礼貌服务，下面哪些选项是正确的（）

A.顾客进店热情喊宾

B.面带微笑服务顾客

C.与顾客交流要用礼貌用语

D.顾客有需求，不关我事

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第3题

以下哪一项不建议在门店发生（）

A.保持微笑服务

B.等顾客询问再上前接待

C.售后问题协助顾客联系服务店

D.在顾客情绪不稳定时先安抚顾客的情绪

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第4题

以下不属于售后服务工作人员应遵守的基本要求的是（）

A.礼貌待人、主动服务、与顾客之间建立良好关系

B.微笑服务，对顾客的感受、情绪要充分的理解和同情

C.重大质量问题要及时反馈公司有关部门予以解决

D.完成工作任务后，要认真填写售后服务报告单

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第5题

经纪人应当保持良好的服务态度，以下属于经纪人服务意识规范的有（）

A.微笑服务

B.诚信与专业

C.主动与认真

D.文明

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第6题

我们的服务理念是什么（）

A.微笑服务

B.顾客为先

C.热情服务

D.服务礼仪

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第7题

微笑服务顾客的三个表现重点是（）

A.进门时微笑

B.收银时微笑

C.服务时微笑

D.送顾客出门时微笑

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第8题

做好微笑服务要做到：强烈的服务意识，微笑要发自内心，训练为顾客提供满意的服务（）

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第9题

以下属于大兴机场“五要五不要”员工服务规范内容的有()。

A.要微笑服务，不要面无表情

B.要首问负责，不要推诿塞责

C.要旅客为先，不要抢占资源

D.要形象得体，不要举止失仪

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第10题

顾客来款台退货应体现哪几方面的服务（）

A.言语柔和微笑服务

B.对顾客爱答不理

C.站立式服务使用普通话

D.双手接递唱收唱付

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第11题

以下哪些属于服务利润链的重要部分（)？

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

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