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[多选题]
顾客服务中正确的行为是?（）
A.指引方向时五指并拢，手臂自然弯曲
B.问候时语调轻微上扬，让顾客感受到亲切友好
C.走姿自然、挺胸、抬头
D.与顾客交流时音量适中，咬字清晰，内容简明扼要，当顾客不理解时应耐心 再次说明
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A.指引方向时五指并拢，手臂自然弯曲
B.问候时语调轻微上扬，让顾客感受到亲切友好
C.走姿自然、挺胸、抬头
D.与顾客交流时音量适中，咬字清晰，内容简明扼要，当顾客不理解时应耐心 再次说明
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A.微笑迎宾-指引顾客买单-询问顾客-唱收唱付
B.询问顾客-指引顾客买单-唱收唱付-微笑送宾
C.唱收唱付-指引顾客买单-询问顾客-微笑送宾
D.指引顾客买单-询问顾客-唱收唱付-微笑送宾
A.避免过于专注业务，试衣间员工需随时留意顾客在试衣间状态
B.多人模式下，站在显眼处，口头向走进试衣间的顾客指引具体试衣间的位置，提醒顾客拉好门帘
C.如顾客需更换商品，通过对讲机请卖场同事协助拿货，检查防盗钉及拆除衣架，双手将货品及试衣牌递至顾客
D.单人模式下，向走进试衣间的顾客举手示意并引导至试衣室内，为其拉好门帘
A.指引手势:四指并拢，拇指紧扣，掌心向上
B.高位手势在肩部以上;中位手势在腰部与肩部之间;底位手势在腰部以下
C.递交现金与单据:双手递送，眼神与顾客接触
D.介绍商品手势:手指向商品，开始讲述
A.顾客离店时，服务顾问能够根据天气、道路、时间做出路线指引、温馨提示、行车安全提醒关怀等服务
B.午餐饭菜及用餐环境是否超出顾客预期
C.不需要提供增值服务
A.该火锅店虽然是吃火锅免费唱歌,但是其提供伴奏音乐、歌曲点播服务是以营利为目的,向公众开放、消费者自娱自乐,符合娱乐场所的定义
B.由于火锅店所属于餐饮店,所以可以接纳所有年龄段的人员进入
C.该县文广新局无权对本案中的火锅店进行查处,因为该场所事实上属于餐饮店,并且顾客是免费唱歌,不能认定该火锅店为娱乐场所
D.该县文广新局应对该火锅店擅自从事娱乐场所经营活动行为依法予以取缔
A.顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列利益
B.了解顾客购买产品或服务的主要动机和影响顾客购买行为的主要因素是分析顾客价值的基础
C.顾客价值分析必须估计各种因素对顾客的重要性
D.对企业的产品或服务的性能及其绩效进行比较分析
E.企业要不断追踪顾客价值
