题目内容
（请给出正确答案）
A.说您好，欢迎每位光顾门店的顾客
B.当顾客在零售区域在选购商品时伙伴能及时招呼并提供帮助
C.不应忙于处理任务而无法对顾客报以友好的问候
D.伙伴在咖啡厅工作时与顾客擦肩而过能亲切真诚地招呼顾客
答案
A、说您好，欢迎每位光顾门店的顾客
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A.我们的顾客都理解，偶尔发生意外，我们也会犯错，但顾客希望我们能购帮忙解决问题
B.直接采取行动解决问题，无需致歉
C.要采取实际行为，解决问题
D.致歉，表示抱歉
A.总是做第一道谢的人,不要让顾客先说出这两个字
B.我们只要在交付点餐时表达谢意
C.我们要让顾客知道,他们受到重视,我们感谢顾带来的业务,常把谢谢挂在路边嘴边
D.当顾客表示感谢后,我们才需要说"谢谢
A.顾客有需求时应及时回应，如处于繁忙状态可礼貌请求顾客等候或立即请求其他伙伴提供服务
B.当顾客表达需求或是诉求时，如果无法满足，可以委婉拒绝
C.处理顾客服务时，我们可以根据顾客诉求随意满足顾客需求
D.以上行为都对
A.人赠送客户烘干机，促成客户签单
B.对保险产品的不确定利益承诺保证收益
C.承诺客户给予保费优惠
D.保险代理人与客户的日常人情往来
A.递餐时提醒客户拿好餐品，小心倾洒
B.被客户无故数落，与客户发生冲突
C.电梯停电，不想走楼梯，让顾客下楼自己取餐
D.随意承诺客户10分钟送到，但最后却用了30分钟
A.未给顾客盛汤直接下菜
B.询问顾客是否忌口，给顾客分喝汤的料碗
C.餐中发现锅里没有什么菜品后主动为顾客下菜
D.保持桌面卫生干净整洁
E.盛汤后及时加汤调大火
F.多次出现空杯现象
