客户使用非注册号码进线处理问题时，若涉及订单费用问题，需按照身份验证流程，核身通过后处理（未坐车产生费用和现金支付流程场景除外（）

答案

是

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第1题

快车/拼车-投诉-车费问题-没有坐车却产生费用-未坐车产生费用/私收费工单标题必须是注册手机号进线才可处理，如果用户是非订单注册手机号进线不予处理，告知用户稍后用注册手机号进线反馈（代叫车的乘车人和叫车人号码均视为注册号码）。如乘客来电号码非注册号码，需与乘客约定时效更改手机号后处理费用问题（）

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第2题

以下符合高客、重大的升级逻辑是（）

A.乘客进线反馈，司机车辆爆胎了，出现急刹的情况，现在身体不适，需要平台处理

B.乘客进线表示我的优惠券无法使用，要求2个小时内处理，不处理就找经理

C.乘客非注册号码进线反馈司机敲诈勒索，核身未通过，可直接升级高客

D.乘客进线反馈行驶过程中发生了交通事故，仅对费用不认可，需升级高客

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第3题

上线贡献分城市的新优享司机进线申诉服务分，流程正确的是（）

A.其他服务分申诉：订单时效在6天内，在可申诉列表内，帮司机提交申诉，时效48小时

B.申诉服务分涉及场景：实时订单有责取消、聚集处罚（由于未坐车产生费用、添加附加费、绕路被罚款）、所有影响服务分波动的全品类申诉

C.若可申诉列表不显示订单，则客服不可帮司机申诉

D.涉及实时订单有责取消、聚集处罚、其他服务分若因以上任一点影响服务分，客服判断订单日期是否在3天内

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第4题

企业用户来电注销账号，下列核身流程正确的是（）

A．子员工来电，需提供注册号码+提供近期一笔订单日期+订单编号后6位，核对无误，且账号无余额，无未完成订单，发票都已开具且收到。如果客户表示以上都不需要了，则需要提供证明发送企业邮箱qiye@huolala.cn，发送完毕后来电说明已上传凭证需注销，客服登记客户发件邮箱号下工单B．管理员号码/注册号码来电，提供近期一笔订单日期+订单编号后6位，核对无误，下送企业用户账号注销工单C．子员工来电，客服引导管理员号码/注册号码来电D．管理员号码/注册号码来电，且账号无余额，无未完成订单，账户下无任何员工信息，发票都已开具且收到。如果客户表示以上都不需要了，则需要提供证明发送企业邮箱qiye@huolala.cn，发送完毕后来电说明已上传凭证需注销，客服登记客户发件邮箱号下工单

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第5题

司机来电咨询，如何核身（）

A.注册号码来电无需核身

B.注册号码来电，提供身份证后4位，提供常规业务解答

C.非注册号码来电，提供注册号码即可解答订单类的答疑咨询

D.注册号码来电，提供身份证后4位以及订单起始点和终点、订单时间，可提供订单类咨询解答

E.非注册号码来电，提供注册号码和订单信息即可解答订单类咨询

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第6题

非本人注册手机号或非注册手机号进线，核身的要求以下正确的是（）

A．若需要代还款，三要素提供一致，可查询贷款金额、还款日、二类户完整卡号、还款卡及卡号后4位、虚户完整卡号B．若需要代还款，仅身份证、姓名二要素一致，手机号无法提供，解释原因合理，且不存在明显异常的情况下，可以告知可查询内容，并记录客户来电手机号、查询客户身份证号和姓名，登记系统台账—美利客诉总台账备案C．仅查询非代还款：婉拒客户，并指引本人注册手机号进线查询D．若需要代还款，三要素提供一致，可查询贷款金额、还款日、二类户完整卡号、还款卡完整卡号、虚户完整卡号

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第7题

所有平台已垫付给司机车费的，如按照流程无需调整司机费用，关单需正常补司机。如涉及扣司补乘，订单未支付状态，但平台已垫付的，关单或双调价格时均不再操作扣司机余额（）

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第8题

借呗客户通过非注册手机号来电查询贷款金额（非注册手机号已未在使用），核身通过后可查询（）

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第9题

播报结束语后，客服应（）

A.5秒内点击挂机操作，不出现通话空白未挂机现象

B.10秒内点击挂机操作，不出现通话空白未挂机现象

C.2秒内点击挂机操作，不出现通话空白未挂机现象