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[判断题]

快车/拼车-投诉-车费问题-没有坐车却产生费用-未坐车产生费用/私收费工单标题必须是注册手机号进线才可处理,如果用户是非订单注册手机号进线不予处理,告知用户稍后用注册手机号进线反馈(代叫车的乘车人和叫车人号码均视为注册号码)。如乘客来电号码非注册号码,需与乘客约定时效更改手机号后处理费用问题()

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更多“快车/拼车-投诉-车费问题-没有坐车却产生费用-未坐车产生费…”相关的问题
第1题
快车/拼车-投诉-车费问题-计价规则-计价规则,实际车费未超出预估价:安抚乘客,告知计价规则,安抚不认可,首次最高补偿20元快车券,下次不做特殊处理()
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第2题
聚集处罚是对于司机被投诉未坐车产生费用、添加附加费、洗车费、绕路等费用问题而被罚款,说法是()
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第3题
以下标题按照一线流程处理时(如不能正常转接时),对应的回复时效及工单提交要求均正确的是()

A.快车/拼车/优选出租车-投诉-重大投诉-人伤-轻微推搡——0.5小时、坐席需3分钟内升级工单并上报组长加急处理

B.快车/拼车/优选出租车-投诉-重大投诉-失联-失联——0.5小时、坐席需5分钟内升级工单并上报组长加急处理

C.快车/拼车/优选出租车-投诉-重大投诉-性骚扰-暴露、手淫——2小时、坐席需5分钟内升级工单并上报组长加急处理

D.快车/拼车/优选出租车-投诉-重大投诉-人伤-人亡——0.5小时、坐席需3分钟内升级工单并上报组长加急处理

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第4题
当乘客反馈叫的是快车,来接载的是出租车,后台查询司机为快车司机,且登记的车型和车牌与实际来接载乘客的车辆车型和车牌一致时,此情况不可按照“人车不符”的流程处理,选择“快车/拼车-投诉-司机服务不合格-服务不合格-其他”的工单标题及流程处理()
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第5题
下列关于快车/拼车-投诉-系统问题-无法叫车-无法叫车,说法正确的是()
A.未支付订单导致无法叫车 ①APP提示其他账号有未支付订单需要乘客支付: 核实订单是否支付: A.未支付,按照提示坏账流程处理B.未支付订单导致无法叫车 ①APP提示其他账号有未支付订单需要乘客支付: 核实订单是否支付: A.已支付,按照提示坏账流程处理C.新买的手机号码提示有未支付订单: A.未支付订单为快车业务线: 乘客提供新入网相关证明,判断行程时间是否在入网时间前: 否:安抚,引导乘客支付;若乘客反馈行程非本人呼叫,按照平台账户被盗流程处理D.是:判断司机在职状态: ①司机离职或永久冻结状态:直接关闭订单
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第6题
因以下原因,产生费用纠纷,司机被判无责的()

A.乘客提出订单服务以外的要求,司机没有拒绝,并加收费用

B.司机获得乘客认可后开始计费等待,最终因乘客原因未坐车导致费用产生拼车场景下,司机按照乘客指示行驶产生费用

C.行车途中应乘客要求等待产生的停车费

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第7题
快车劵可以使用到拼车订单中,拼车劵也可以使用到快车订单中()
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第8题
以下说法正确的是()

A.司机订单类型分为三种:预约单,实时单,拼车单

B.普通订单实时单接单成功后10分钟内到达乘客上车点

C.快车预约单接单成功后10分钟内到达乘客上车点

D.快车拼车单接单成功后提前10分钟内到达乘客上车点

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第9题
甲、乙、丙三人一起拼车,统一出发,到不同地点。他们约定合乘部分车费平摊。已知甲、乙、丙三人实际支付费用分别为14元、28元、48元,那么在此次拼车过程中,乙节约了()

A.14元

B.28元

C.42元

D.48元

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第10题
以下说法正确的是()

A.司机反馈账户因为有安全投诉记录,导致账户被封禁,标题选择快车优享-申诉-重大投诉申诉-安全类问题申诉-安全类问题申诉

B.司机反馈账户封禁,客服查询到封禁原因为扬言伤害他人,建议联系架管处理

C.司机反馈账户没有深夜服务卡资质,客服查询到是因为有安全类投诉,告知帮其申诉,72小时回复

D.司机反馈听到滴滴播报可以对深夜服务卡进行申诉,告知播报属实,建议联系相应的公众号客服处理

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第11题
乘客反馈目的地有误,拼车超出一口价,以下处理流程正确的是()

A.金额<=200元,未支付,单边修改价格为(实时计价+附加费+迟到费+洗车费+远程调度费)

B.金额>200元,已支付,原渠道退款

C.最高补偿20元打车券

D.安抚,不予补偿

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