题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
快车/拼车-投诉-车费问题-没有坐车却产生费用-未坐车产生费用/私收费工单标题必须是注册手机号进线才可处理,如果用户是非订单注册手机号进线不予处理,告知用户稍后用注册手机号进线反馈(代叫车的乘车人和叫车人号码均视为注册号码)。如乘客来电号码非注册号码,需与乘客约定时效更改手机号后处理费用问题()
答案
是
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是
A.快车/拼车/优选出租车-投诉-重大投诉-人伤-轻微推搡——0.5小时、坐席需3分钟内升级工单并上报组长加急处理
B.快车/拼车/优选出租车-投诉-重大投诉-失联-失联——0.5小时、坐席需5分钟内升级工单并上报组长加急处理
C.快车/拼车/优选出租车-投诉-重大投诉-性骚扰-暴露、手淫——2小时、坐席需5分钟内升级工单并上报组长加急处理
D.快车/拼车/优选出租车-投诉-重大投诉-人伤-人亡——0.5小时、坐席需3分钟内升级工单并上报组长加急处理
A.乘客提出订单服务以外的要求,司机没有拒绝,并加收费用
B.司机获得乘客认可后开始计费等待,最终因乘客原因未坐车导致费用产生拼车场景下,司机按照乘客指示行驶产生费用
C.行车途中应乘客要求等待产生的停车费
A.司机订单类型分为三种:预约单,实时单,拼车单
B.普通订单实时单接单成功后10分钟内到达乘客上车点
C.快车预约单接单成功后10分钟内到达乘客上车点
D.快车拼车单接单成功后提前10分钟内到达乘客上车点
A.14元
B.28元
C.42元
D.48元
A.司机反馈账户因为有安全投诉记录,导致账户被封禁,标题选择快车优享-申诉-重大投诉申诉-安全类问题申诉-安全类问题申诉
B.司机反馈账户封禁,客服查询到封禁原因为扬言伤害他人,建议联系架管处理
C.司机反馈账户没有深夜服务卡资质,客服查询到是因为有安全类投诉,告知帮其申诉,72小时回复
D.司机反馈听到滴滴播报可以对深夜服务卡进行申诉,告知播报属实,建议联系相应的公众号客服处理
A.金额<=200元,未支付,单边修改价格为(实时计价+附加费+迟到费+洗车费+远程调度费)
B.金额>200元,已支付,原渠道退款
C.最高补偿20元打车券
D.安抚,不予补偿