题目内容
（请给出正确答案）
A.其他服务分申诉：订单时效在6天内，在可申诉列表内，帮司机提交申诉，时效48小时
B.申诉服务分涉及场景：实时订单有责取消、聚集处罚（由于未坐车产生费用、添加附加费、绕路被罚款）、所有影响服务分波动的全品类申诉
C.若可申诉列表不显示订单，则客服不可帮司机申诉
D.涉及实时订单有责取消、聚集处罚、其他服务分若因以上任一点影响服务分，客服判断订单日期是否在3天内
答案
AB
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B.快车优享-投诉-政策制度-服务分-服务分计算方式
C.快车优享-申诉-二次申诉-二次申诉-服务分
D.快车优享-咨询-政策制度-服务分-怎样提高服务分
A.订单≤3天且订单在可申诉列表内，客服记录司机反馈内容升级，告知处理时效为48小时
B.3天内且在可申诉列表订单，工单标题选择快车优享-投诉-政策制度-成交率-成交率降低升级
C.订单时效超过3天，告知司机无法申诉，客服只能安抚，不可升级
D.3天内且不在可申诉列表的订单，申诉时效为48小时
A.预约单有责取消，客服均可帮司机申诉成交率
B.客服核实司机要申诉的预约订单日期是否在3天内
C.订单未申诉，客服绑定订单号后，老优享选择工单标题：快车优享-申诉-二次申诉-二次申诉（预约单）-成交率降低（有责取消）
D.订单未申诉，客服绑定订单号后，新优享
A.司机反馈账户因为有安全投诉记录，导致账户被封禁，标题选择快车优享-申诉-重大投诉申诉-安全类问题申诉-安全类问题申诉
B.司机反馈账户封禁，客服查询到封禁原因为扬言伤害他人，建议联系架管处理
C.司机反馈账户没有深夜服务卡资质，客服查询到是因为有安全类投诉，告知帮其申诉，72小时回复
D.司机反馈听到滴滴播报可以对深夜服务卡进行申诉，告知播报属实，建议联系相应的公众号客服处理
A.背审申诉查询路径：【千帆系统】-新建工单页面-【用户信息】-【背审申诉查询】-输入天机查询到的ID，查询是否可以申诉且有验真能力
B.查询是否可以申诉且有验真能力。查询到如司机可以申诉且有验真能力：客服告知司机可以进行申诉引导司机办理网约车驾驶员资格证后，前往面对面门店进行申诉，关单
C.不可以申诉场景：可以申诉，但是城市没有验真能力；不可以申诉，但是城市有验真能力
D.不可以申诉场景的处理流程：需司机持《网约车驾驶员资格证》、户籍地或常驻地（接单地）无犯罪记录证明，前往当地线下面对面门店进行申诉
E.司机进线反馈①您提交的个人信息未能通过平台综合评审，暂时无法通过注册②10003提示
A.快车-投诉-政策制度-服务分-服务分计算方式
B.快车-申诉-APP相关-司机端操作-如何申诉
C.快车-申诉-二次申诉-二次申诉-服务分申诉
D.快车-申诉-多次申诉-多次申诉-服务分申诉
A.西安司机来电咨询，收到短信说自己绕路，平台扣款，建议自行在司机端申诉，订单未申诉，标题选择快车优享-投诉-系统扣款-费用异议扣款-费用异议扣款
B.广州司机来电咨询，收到短信说自己多收附加费扣款，核实订单在6天内，在可申诉列表中，建议司机自行申诉，订单未申诉，标题选择快车优享-投诉-系统扣款-费用异议扣款-费用异议扣款
C.成都司机来电咨询，收到短信说自己绕路，平台扣款，二次申诉失败，核实订单在6天内，告知无法申诉，司机认可，工单标题选择快车优享-申诉-多次申诉-多次申诉-聚集处罚申诉
D.天津司机来电查询，扣款申诉处理进度，核实订单首次申诉中，建议司机耐心等待，24小时之内自行查看申诉结果，工单标题选择快车优享-咨询-帐户信息-信息查询-查询申诉处理进度
A.只适用于广州、成都、杭州、温州、武汉、天津、哈尔滨、石家庄8城
B.如是优享司机，选择标题，工单解决并关闭
