题目内容
（请给出正确答案）
A.快车优享-投诉-政策制度-服务分-服务分降低
B.快车优享-投诉-政策制度-服务分-服务分计算方式
C.快车优享-申诉-二次申诉-二次申诉-服务分
D.快车优享-咨询-政策制度-服务分-怎样提高服务分
答案
A、快车优享-投诉-政策制度-服务分-服务分降低
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A.安抚客户情绪，直接电话联系派工改派服务
B.安抚客户情绪，及时寻求技术支持，并解释给于客户解释说明，争取自行上门
C.积极站内寻求协助，特殊情况反馈派工或者主管报备
A.商户来电，在通话中针对商户晚点问题返还商户50元体验券，商户认可，操作赔偿，下班之前核实商户是否送达，记录工单投诉—配送晚点—配送晚点
B.商户来电，在通话中针对商户晚点问题返还商户50元体验券，商户认可，操作赔偿，下班之前核实商户是否送达,记录工单查询—配送问题—何时到货
C.商户来电，安抚商户优先赔偿5元/10元体验券，商户不认可，联系司机核实到货时间，联系销售确认是否按照赔偿标准进行赔偿，销售说可以赔偿，回电商户告知预计送达时间，并操作赔偿，下班之前核实商户是否送达,记录工单投诉—配送晚点—配送晚点
D.商户来电，安抚商户优先赔偿5元/10元体验券，商户不认可，联系司机核实到货时间，联系销售确认是否按照赔偿标准进行赔偿，销售说可以赔偿，回电商户告知预计送达时间，并操作赔偿，下班之前核实商户是否送达,记录工单查询—配送问题—何时到货
A.TPCC升级，听单较少，回复时效48小时
B.工单表示选择派单不公平，安抚处理，无须升级
C.升级，总部闹事，回复时效1小时
D.升级，自残自杀，回复时效1小时
A.乘客ios端/ Android端版本无法升级的问题，安抚不认可，最高补偿20元以内快车券
B.如果乘客反馈处理超时问题，核实属实为其解决问题后最高补偿20元以内快车券
C.乘客反馈无法收到验证码导致无法登陆的问题，安抚建议都不认可最后可以反馈技术核实处理
D.乘客反馈平台app基础-IOS/Android版本耗电过多的问题，安抚不认可最多可以补充10元以内的优惠券
A.服务投诉, 司机服务, 态度或服务不周
B.安全问题, 敏感报备, 疫情相关
C.服务投诉, 司机服务, 危险驾驶
