题目内容
（请给出正确答案）
A.预约单有责取消，客服均可帮司机申诉成交率
B.客服核实司机要申诉的预约订单日期是否在3天内
C.订单未申诉，客服绑定订单号后，老优享选择工单标题：快车优享-申诉-二次申诉-二次申诉（预约单）-成交率降低（有责取消）
D.订单未申诉，客服绑定订单号后，新优享
答案
BCD
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A.司机反馈订单有责取消影响成交率，不需区分城市，客服均可帮司机提交成交率申诉
B.（除西安、昆明、沈阳、莆田、济南、潍坊的城市）客服可以帮司机申诉成交率，不需区分订单时效
C.（除西安、昆明、沈阳、莆田、济南、潍坊的城市）客服可以帮司机提交成交率申诉，需要注意区分时效，超时即无法申诉
D.二次申诉成交率工单解决关闭即可
A.订单≤3天且订单在可申诉列表内，客服记录司机反馈内容升级，告知处理时效为48小时
B.3天内且在可申诉列表订单，工单标题选择快车优享-投诉-政策制度-成交率-成交率降低升级
C.订单时效超过3天，告知司机无法申诉，客服只能安抚，不可升级
D.3天内且不在可申诉列表的订单，申诉时效为48小时
A.其他服务分申诉：订单时效在6天内，在可申诉列表内，帮司机提交申诉，时效48小时
B.申诉服务分涉及场景：实时订单有责取消、聚集处罚（由于未坐车产生费用、添加附加费、绕路被罚款）、所有影响服务分波动的全品类申诉
C.若可申诉列表不显示订单，则客服不可帮司机申诉
D.涉及实时订单有责取消、聚集处罚、其他服务分若因以上任一点影响服务分，客服判断订单日期是否在3天内
A.平台自动改派订单，改派后该订单按照取消规则正常判责
B.强制收车，与司机无关，取消后可以申诉无责
