题目内容
（请给出正确答案）
A.订单≤3天且订单在可申诉列表内，客服记录司机反馈内容升级，告知处理时效为48小时
B.3天内且在可申诉列表订单，工单标题选择快车优享-投诉-政策制度-成交率-成交率降低升级
C.订单时效超过3天，告知司机无法申诉，客服只能安抚，不可升级
D.3天内且不在可申诉列表的订单，申诉时效为48小时
答案
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A.订单在可申诉列表和时效内，首次申诉时效24小时
B.订单在可申诉列表内，二次申诉时效为48小时
C.订单不在在可申诉列表内，按照二次申诉的流程处理，时效48小时
D.订单不在在可申诉列表内，首次申诉时效为24小时
A.司机反馈订单有责取消影响成交率，不需区分城市，客服均可帮司机提交成交率申诉
B.（除西安、昆明、沈阳、莆田、济南、潍坊的城市）客服可以帮司机申诉成交率，不需区分订单时效
C.（除西安、昆明、沈阳、莆田、济南、潍坊的城市）客服可以帮司机提交成交率申诉，需要注意区分时效，超时即无法申诉
D.二次申诉成交率工单解决关闭即可
A.背审申诉查询路径：【千帆系统】-新建工单页面-【用户信息】-【背审申诉查询】-输入天机查询到的ID，查询是否可以申诉且有验真能力
B.查询是否可以申诉且有验真能力。查询到如司机可以申诉且有验真能力：客服告知司机可以进行申诉引导司机办理网约车驾驶员资格证后，前往面对面门店进行申诉，关单
C.不可以申诉场景：可以申诉，但是城市没有验真能力；不可以申诉，但是城市有验真能力
D.不可以申诉场景的处理流程：需司机持《网约车驾驶员资格证》、户籍地或常驻地（接单地）无犯罪记录证明，前往当地线下面对面门店进行申诉
E.司机进线反馈①您提交的个人信息未能通过平台综合评审，暂时无法通过注册②10003提示
A.平台自动改派订单，改派后该订单按照取消规则正常判责
B.强制收车，与司机无关，取消后可以申诉无责
A.如果小明取消订单且申诉成功，则不计入小明的取消率
B.如果商家取消订单，则不计入小明的取消率
C.如果小明取消订单，但申诉不成功，则计入小明的取消率
D.如果小明取消订单且申诉成功，依旧会计入小明的取消率
A.司机反馈账户因为有安全投诉记录，导致账户被封禁，标题选择快车优享-申诉-重大投诉申诉-安全类问题申诉-安全类问题申诉
B.司机反馈账户封禁，客服查询到封禁原因为扬言伤害他人，建议联系架管处理
C.司机反馈账户没有深夜服务卡资质，客服查询到是因为有安全类投诉，告知帮其申诉，72小时回复
D.司机反馈听到滴滴播报可以对深夜服务卡进行申诉，告知播报属实，建议联系相应的公众号客服处理
