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[多选题]
关于客户售后满意度前提条件哪些是正确的()
A.法律法规要求:QB ≥ 98.5%;PDS完成率≥90%
B.法律法规要求:QB ≥ 95.5%;PDS完成率≥95%
C.品牌影响要求:无重大客诉案件
D.品牌影响要求:无重大有责客诉案件
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A.法律法规要求:QB ≥ 98.5%;PDS完成率≥90%
B.法律法规要求:QB ≥ 95.5%;PDS完成率≥95%
C.品牌影响要求:无重大客诉案件
D.品牌影响要求:无重大有责客诉案件
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A.新车交车前没有达成PDS工作要求(QB完成情况,PDS工单,软件下载等)
B.没有帮助客户激活车机系统、安装并开通Volvo Oncall 手机APP
C.销售微信满意度调研时客户对新车燃油量回答否定
D.销售微信满意度调研时客户对新车交车车况表示不满意
A.PDI/QB/TJ/VIDA维修指引未完全执行
B.非原厂配附件相关
C.引发市场或质量监管部门介入
D.服务态度/流程、标准未完全执行等其他经销商责任相关
A.满意度98% 标准化98.6%
B.满意度98.5% 标准化98.6%
C.满意度98.6% 标准化98%
D.满意度98.6% 标准化98.5%
A.满意度:4.7,邀评率50%
B.答问比不低于130%
C.首次响应不低于25s,平均响应不高于35s
D.工作交接清晰度,查件、售后接待、退款等要求客服自己接待客户跟进完结
A.经销商DMS工单中录入的客户姓名和结算时间的准确率≥90%
B.配件来源告知率≥95%
C.经销商DMS工单中录入的客户姓名和结算时间的准确率≥95%
D.且配件来源告知率≥90%
A.服务顾问礼貌/友善
B.服务顾问有求必应
C.服务顾问详细地解释维修保养的内容和收费情况
D.灵活地安排您希望维修的时间
E.提车过程迅速