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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

关于2020年满意度标准化目标值一下说法正确的是()

A.满意度98% 标准化98.6%

B.满意度98.5% 标准化98.6%

C.满意度98.6% 标准化98%

D.满意度98.6% 标准化98.5%

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第1题
《客户服务标准化作业指引(2018版)》中规定客户服务满意度目标值为()

A.80分

B.85分

C.90分

D.95分

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第2题
决策人满意度的挑战目标值是()

A.94

B.96

C.98

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第3题
关于服务分的计分规则,以下正确的是()

A.由满意度、标准化、真实性三个指标综合计算,每天凌晨更新

B.满意度占总分的35%

C.标准化占指标的20%

D.真实性占指标的45%

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第4题
空港时代项目2020年的满意度目标为(),神访目标为

A.93 95

B.95 95

C.98 96

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第5题
《2020年华东公司工程管理工作要点》中,客户服务系统满意度目标()

A.≥90%

B.≥95%

C.≥98%

D.=100%

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第6题
满意度、标准化、等考核,用户是通过()进行评价

A.微信

B.短信

C.人工

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第7题
服务工程师服务分统计公式()*35%+()*45%+()*20%

A.满意度;标准化;投诉率

B.满意度;时效性;标准化

C.时效性;标准化;满意度

D.满意度;时效性;投诉率

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第8题
服务分的取数项包括()

A.时效性

B.满意度

C.投诉率

D.标准化

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第9题
退换机单据回访什么()

A.满意度

B.标准化:处理时长

C.真实性

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第10题
安装完成后对于满意度标准化回访进行邀评的错误方式是()

A.安装完毕,不用向用户进行回访

B.当面与用户说明安装的服务要求,与用户确认满意度,标准化,并说明后期会有厂家回访,到时回复师傅已完成服务要求即可

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