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[多选题]
对于售后满意度的前提条件中QB是如何要求的()
A.大于等于99.5%
B.大于等于99%
C.大于等于98.5%
D.大于等于98%
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/m_q_a.png)
大于等于985%
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.大于等于99.5%
B.大于等于99%
C.大于等于98.5%
D.大于等于98%
大于等于985%
A.法律法规要求:QB ≥ 98.5%;PDS完成率≥90%
B.法律法规要求:QB ≥ 95.5%;PDS完成率≥95%
C.品牌影响要求:无重大客诉案件
D.品牌影响要求:无重大有责客诉案件
A.新车交车前没有达成PDS工作要求(QB完成情况,PDS工单,软件下载等)
B.没有帮助客户激活车机系统、安装并开通Volvo Oncall 手机APP
C.销售微信满意度调研时客户对新车燃油量回答否定
D.销售微信满意度调研时客户对新车交车车况表示不满意
A.PDI/QB/TJ/VIDA维修指引未完全执行
B.非原厂配附件相关
C.引发市场或质量监管部门介入
D.服务态度/流程、标准未完全执行等其他经销商责任相关
A.小明说消费者不满就不满呗
B.小明说让平台的客服处理就行,不用管
C.小明建议多主动联系消费者进行协商解决,并妥善处理售后问题
A.满意度:4.7,邀评率50%
B.答问比不低于130%
C.首次响应不低于25s,平均响应不高于35s
D.工作交接清晰度,查件、售后接待、退款等要求客服自己接待客户跟进完结
A.带领顾客注册/登录华为账号
B.要求顾客留下联系方式并关注门店公众号
C.搭售融合&配件、服务和智能家居产品
D.向顾客讲解满意度调查