题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于售后满意度考核的前提条件，下列描述正确的是（）

A.QB ≥ 98.5%

B.PDS完成率≥90%

C.无重大有责客诉案件

答案

C、无重大有责客诉案件

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第1题

关于客户售后满意度前提条件哪些是正确的（）

A.法律法规要求：QB ≥ 98.5%；PDS完成率≥90%

B.法律法规要求：QB ≥ 95.5%；PDS完成率≥95%

C.品牌影响要求：无重大客诉案件

D.品牌影响要求：无重大有责客诉案件

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第2题

售后满意度考核周期？（）

A.每月

B.每周

C.每季度

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第3题

关于使用AG的理由，以下内容描述正确的是（）。

A.提升时效：智能化退款，有效降低退款处理时长

B.数据保障：无忧购售后体验指标、售后满意度数据保障

C.节省人力：解放人力，拒绝无效工作，通过AG策略实现自动化退款处理，缩减人力成本

D.用户体验佳：退款时效快，用户不再催促，在线等退款

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第4题

店铺星级之售后服务指标涉及到售后相关的指标考核项为()。

A.售后服务时长

B.用户评价满意度

C.交易纠纷率

D.售后服务满意度

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第5题

售后综合运营管理奖考核指标有哪几个（）

A.忠诚维系

B.满意度

C.市场推广

D.基础管理

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第6题

关于本季度总部团队有效新增方案中，获得相应方案奖励的前提条件是（）

A.当季度主管本人必须至少有效新增1人

B.季度末主管本人职级考核在维持及以上

C.季度末直辖团队持证人力较季度初正增长

D.月度主管必须是一星主管及以上

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第7题

产生重复维修仅影响客户满意度以及渠道商考核，并不会额外增加售后成本（）

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第8题

售后满意度综合得分的考核方式（）

A.满意度调研得分*50%+客户投诉管理得分*50%

B.满意度调研得分*40%+客户投诉管理得分*60%

C.满意度调研得分*60%+客户投诉管理得分*40%

D.满意度调研得分*30%+客户投诉管理得分*70%

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第9题

售后客服kpi绩效考核哪些内容考核值是多少（）

A.满意度：4.7，邀评率50%

B.答问比不低于130%

C.首次响应不低于25s，平均响应不高于35s

D.工作交接清晰度，查件、售后接待、退款等要求客服自己接待客户跟进完结

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第10题

关于不当输出和客诉的相关扣罚，说法正确的有（）

A．严格按照已会签说辞口径输出，且不可对客户做超合同约定的承诺（包括不限于购买后相关资金返还、物业费额外承诺、学区承诺等），定期抽检对于存在内容输出有误以及存在风险输出的销售顾问予以200元/次通报扣罚，带队组长100元/次，带队经理50元/次B．业务员不可做百分百可贷款等相关承诺行为，一经发现予以200元/次通报扣罚C．项目在销售过程，关于收楼时所需缴纳的税费及其他应付款项（如物业专项维修资金、契税等）应当明确告知客户，以免客户收楼时以买方销售时未明确告知为由，拒绝缴纳D．做好客户的满意度回访以及售后客户维温，及时解决客户问题，客户维护工作定期考核，增加客户的满意度，减少客诉。若定期抽检发现销售顾问未进行各类售后客户维温，或客户不满诉求等，经项目核实后予以200元/次通报扣罚

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第11题

店铺评分综合得分的核算内容包括？（）

A.用户评价的5项指标：商品质量满意度、商品描述相符度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度、退换货处理满意度

B.平台监控的3项指标：售后处理时长、交易纠纷率、退换货返修率

C.投诉率

D.工单率

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