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[单选题]
关于售后满意度考核的前提条件,下列描述正确的是()
A.QB ≥ 98.5%
B.PDS完成率≥90%
C.无重大有责客诉案件
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C、无重大有责客诉案件
![](https://static.youtibao.com/asksite/comm/h5/images/solist_ts.png)
A.QB ≥ 98.5%
B.PDS完成率≥90%
C.无重大有责客诉案件
C、无重大有责客诉案件
A.法律法规要求:QB ≥ 98.5%;PDS完成率≥90%
B.法律法规要求:QB ≥ 95.5%;PDS完成率≥95%
C.品牌影响要求:无重大客诉案件
D.品牌影响要求:无重大有责客诉案件
A.提升时效:智能化退款,有效降低退款处理时长
B.数据保障:无忧购售后体验指标、售后满意度数据保障
C.节省人力:解放人力,拒绝无效工作,通过AG策略实现自动化退款处理,缩减人力成本
D.用户体验佳:退款时效快,用户不再催促,在线等退款
A.当季度主管本人必须至少有效新增1人
B.季度末主管本人职级考核在维持及以上
C.季度末直辖团队持证人力较季度初正增长
D.月度主管必须是一星主管及以上
A.满意度调研得分*50%+客户投诉管理得分*50%
B.满意度调研得分*40%+客户投诉管理得分*60%
C.满意度调研得分*60%+客户投诉管理得分*40%
D.满意度调研得分*30%+客户投诉管理得分*70%
A.满意度:4.7,邀评率50%
B.答问比不低于130%
C.首次响应不低于25s,平均响应不高于35s
D.工作交接清晰度,查件、售后接待、退款等要求客服自己接待客户跟进完结
A.用户评价的5项指标:商品质量满意度、商品描述相符度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度、退换货处理满意度
B.平台监控的3项指标:售后处理时长、交易纠纷率、退换货返修率
C.投诉率
D.工单率