题目内容
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[多选题]
店铺星级之售后服务指标涉及到售后相关的指标考核项为()。
A.售后服务时长
B.用户评价满意度
C.交易纠纷率
D.售后服务满意度
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A.用户评价的5项指标：商品质量满意度、商品描述相符度、卖家服务态度满意度、物流速度满意度、退换货处理满意度
B.平台监控的3项指标：售后处理时长、交易纠纷率、退换货返修率
C.投诉率
D.工单率
A.目标值是服务单差评率≤10.00%
B.指在考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例
C.[(不满意评价量+非常不满意评价量)/同周期售后服务单总量]x100%
D.考核门槛是在考核周期内。店铺售后服务单量大于10单。
A.目标值是服务单差评率≤10.00%
B.指在考核周期内，用户在售后服务处理后进行不满意和非常不满意的评价量占同周期内售后服务单总量的比例
C.【（不满意评价量+非常不满意评价量）/同周期售后服务单总量】100%
D.考核门槛是在考核周期内，店铺售后服务单量＞10单
A.售后服务体系40分
B.商品服务35分
C.顾客服务25分
D.特别扣分和特别加分
A.提升时效：智能化退款，有效降低退款处理时长
B.数据保障：无忧购售后体验指标、售后满意度数据保障
C.节省人力：解放人力，拒绝无效工作，通过AG策略实现自动化退款处理，缩减人力成本
D.用户体验佳：退款时效快，用户不再催促，在线等退款
A.包括三大指标:商品质量满意度、物流速度满意度、卖家服务满意度
B.查看路径:商家后台-评价监控-诊断分析可以查看各项指标的情况及提升建议
C.=近30天的(1*一星评价数+2*二星评价数+3*三星评价数+4*四星评价数+5*五星评价数)近30天有效评价数*2
D.用户评价分值越高越好
