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售后客服kpi绩效考核哪些内容考核值是多少()
A.满意度:4.7,邀评率50%
B.答问比不低于130%
C.首次响应不低于25s,平均响应不高于35s
D.工作交接清晰度,查件、售后接待、退款等要求客服自己接待客户跟进完结
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D、工作交接清晰度,查件、售后接待、退款等要求客服自己接待客户跟进完结
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A.满意度:4.7,邀评率50%
B.答问比不低于130%
C.首次响应不低于25s,平均响应不高于35s
D.工作交接清晰度,查件、售后接待、退款等要求客服自己接待客户跟进完结
D、工作交接清晰度,查件、售后接待、退款等要求客服自己接待客户跟进完结
A.平衡计分卡考核维度是客户、财务、内部运营、学习与成长
B.平衡计分卡考核维度多,但是部门情况不同所以要注重指标与工作重点平衡
C.平衡计分卡本质就是KPI
D.平衡计分卡实施成本高,每月统计指标和判断合理性需要大量时间
A.审议内控合规管理战略规划、方针政策和重要制度
B.审议省联社合规管理考核(KPI绩效考核)方案及年度考核结果
C.审议省联社完善、优化制度年度规划
D.负责合规管理的控制、监督和评估
E.提出完善合规管理的意见
F.审议案防工作总体政策,推动案防管理体系建设
A.坚持实施“一纵三横”满意度及考核压力传递机制
B.完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制
C.建立多维度服务质量对标通报机制
D.紧扣焦点难点问题,认真做好专题分析
A.第一时间分析具体原因,尽可能证明客服没有问题,如果是客服问题,提供之前要找到解决办法和改进方案
B.内部建立特殊事件组,先报备内部上级,再拉上级入群,品牌的需求先不做解答
C.内部只能有一个对接人,不能自己随意群里回答问题
D.要准备的数据先和上级内部确认过才行